Marketing

Trực tiếp SVP của Tiếp thị Kerel Cooper về cách Thương hiệu có thể đứng vững và ủng hộ lời nói của họ bằng hành động

Kerel Cooper không phải là SVP tiếp thị trung bình của bạn.

Để bắt đầu, anh ấy đến từ nền tảng hoạt động quảng cáo và thành công của khách hàng. Cách đây chưa đầy bốn năm, anh ấy đang lãnh đạo nhóm quản lý tài khoản tại LiveIntent. Anh ấy cũng không ngại nói ra suy nghĩ của mình. Trong 2018, anh ấy và người bạn tốt của mình Erik Requidan bắt đầu Podcast Báo cáo Người thiểu số để tạo ra một nền tảng nơi người da màu, phụ nữ và các cá nhân LGBTQ trong lĩnh vực tiếp thị có thể kể câu chuyện của họ và trò chuyện thẳng thắn.

Đồng thời, anh ấy cũng giúp đưa LiveIntent trở thành một trong những công ty nổi tiếng nhất trong lĩnh vực công nghệ quảng cáo. Công ty đã huy động được hơn $ 65 triệu để giúp các thương hiệu cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của họ và phát triển mạnh trong thời kỳ khải huyền của cookie đang chờ xử lý. (Tiết lộ: LiveIntent là khách hàng Nội dung.)

Vào tháng 7, Cooper và tôi đã kết nối qua Zoom để thảo luận về chiến lược nội dung, Facebook tẩy chay, dữ liệu của bên thứ nhất và lý do tại sao các thương hiệu cần giữ vững lập trường và sao lưu lời nói của họ bằng hành động.

Vài tháng qua và phong trào đòi công bằng xã hội và chủng tộc tuyệt vời này đã tác động đến podcast như thế nào?

Khi tôi và Erik bắt đầu podcast, chúng tôi đã nói rõ rằng chúng tôi muốn chất lượng hơn số lượng. Chúng tôi đã không ngồi đó nghĩ như “Được rồi, chúng tôi cần đạt được một triệu lượt tải xuống hoặc một triệu người đăng ký trong năm đầu tiên”. Nó giống như, “Hãy tìm cách để có những người chất lượng trên podcast để kể những câu chuyện tuyệt vời. Và nếu chúng ta làm được điều đó, thì lưu lượng truy cập, lượt chơi, lượt tải xuống, tất cả những thứ đó sẽ đến. ”

Điều thú vị là chúng tôi đã có nhiều lượt tải xuống và phát trong 2020 hơn những gì chúng tôi có tất cả 2019. Chúng tôi đã thấy 103 phần trăm tăng trưởng so với năm trước. Nó cũng mở ra cánh cửa cho Erik và tôi để mọi người gọi điện cho chúng tôi và hỏi suy nghĩ của chúng tôi về những gì đang xảy ra hoặc những điều nhất định mà các cá nhân có thể đang cố gắng thực hiện trong tổ chức của họ. Tất cả đều nhằm nỗ lực đảm bảo rằng chúng tôi đang tận dụng thời điểm này đúng lúc để thúc đẩy các sáng kiến ​​DEI (đa dạng, công bằng và hòa nhập) hơn nữa.

Tiếp thị nội dung đã đóng vai trò gì đối với bạn tại LiveIntent?

Nó rất lớn đối với chúng tôi và đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của chúng tôi. Đó là rất nhiều những gì chúng tôi làm về mặt tiếp thị. Khi chúng tôi xem xét điều gì quan trọng đối với chúng tôi từ góc độ giải pháp — kiếm tiền, quảng cáo, danh tính — tất cả nội dung của chúng tôi đều dựa trên ba trụ cột đó.

Chúng tôi có một chuỗi hội thảo trên web mà chúng tôi thực hiện ngay bây giờ được gọi là Real Time Banter . Đó là hàng tuần, nhưng chúng tôi sẽ chuyển sang hai tuần một lần cho mùa hè. Nó cho chúng tôi cơ hội trò chuyện với các nhà xuất bản và thương hiệu, đồng thời kết nối với họ về các chủ đề phù hợp nhất với họ. minority report podcast kerel cooper

Có bất kỳ định dạng nào khác mà bạn đang thử nghiệm thực sự hiệu quả cho bạn không?

Video. Phó chủ tịch tiếp thị của chúng tôi, Nick Dujnic, thực hiện một loạt video tuyệt vời có tên LiveIntentional , nơi anh ấy lấy một chủ đề trong ngành và thực hiện một số nội dung thú vị xung quanh nó. Đúng vậy, video và sau đó là nội dung bằng văn bản. Chúng tôi tận dụng các bản tin tiếp thị sản phẩm và tiếp thị hàng tuần của mình làm phương tiện chính để phân phối nội dung.

Tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng công nghệ quảng cáo luôn là một trong những người áp dụng sớm tiếp thị nội dung vì nó phải tạo ra rất nhiều nội dung để giải thích về ngành cho mọi người. Trong những ngày đầu, nó chỉ là các bài đăng trên blog và sách trắng. Thật tuyệt khi biết các bạn đang phát triển các chương trình và chuỗi chương trình thực tế xung quanh nó như thế nào và đưa điều đó lên một tầm cao mới.

Một điều quan trọng cần lưu ý, đặc biệt là với tư cách là một nhà tiếp thị B2B, là một số chiến thuật trong số này rất tốt ở bên ngoài bên trong.

Trong nội bộ, khách hàng số một của chúng tôi là nhóm bán hàng và nhóm quản lý tài khoản. Chúng tôi tạo các trang đích này để các nhóm quản lý tài khoản và bán hàng của chúng tôi có thể cập nhật các giải pháp khác nhau của chúng tôi cũng như có thể tham gia các khóa học để họ biết cách nói đúng về các giải pháp của chúng tôi trên thị trường.

Sau đó là phần tiếp thị nội dung bên ngoài và tiếp thị sản phẩm, nơi đó là sự kết hợp giữa khả năng lãnh đạo tư tưởng và giáo dục khách hàng của chúng tôi về cách tận dụng tốt nhất nền tảng và bộ giải pháp của chúng tôi, điều mà tôi nghĩ cũng quan trọng không kém.

Amen. Tôi đồng ý với điều đó rất nhiều. Chúng tôi đang đưa nhóm của mình thông qua tất cả các khóa học chiến lược nội dung khác nhau mà chúng tôi đã xây dựng vì đó là một cách tuyệt vời để nhận phản hồi ngay lập tức về những gì bạn đã tạo. “Bạn thấy gì thú vị? Bạn thấy nhàm chán ở điểm nào? ” Những người làm việc với bạn có nhiều khả năng cung cấp cho bạn phản hồi trung thực hơn là một người đọc ngẫu nhiên.

Tôi muốn thu nhỏ một chút và nói về một số cuộc trò chuyện và xu hướng rộng hơn trong ngành của chúng tôi. Có vẻ như năm nay mọi CMO đều nói về tầm quan trọng của sự đồng cảm, tính xác thực, tính minh bạch, ý thức về mục đích thương hiệu trong hoạt động tiếp thị của họ. Nhưng đôi khi nó có cảm giác hơi rỗng. Vì vậy, tôi tự hỏi bạn nghĩ những từ và thực hành đó thực sự có ý nghĩa gì trong tiếp thị?

Một vài năm trước, tôi đã tạo một bài thuyết trình về sự đa dạng trong tiếp thị. Một điểm mà tôi chắc chắn nhấn mạnh là điểm này xoay quanh tính xác thực và đảm bảo rằng các thông điệp tiếp thị có cảm giác thực và chúng chân thực và chúng thì không chỉ là loại được sản xuất hoặc cảm nhận văn hóa của họ theo bất kỳ cách nào, hình dạng hoặc hình thức nào.

Với tư cách là nhà tiếp thị, chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo các giá trị và niềm tin mà tổ chức đạt được trong thông điệp, nhưng cũng được hỗ trợ bằng hành động thực tế.

Nhưng tôi nghĩ những gì bạn đang thấy ngày càng nhiều hơn những gì bạn từng thấy trước đây là mọi người không chỉ muốn mua những sản phẩm chất lượng mà còn muốn mua những sản phẩm và dịch vụ từ những công ty có cùng giá trị và niềm tin. Những giá trị và niềm tin đó có thể là một số thứ khác nhau. Họ có thể là xã hội, họ có thể là môi trường, họ có thể là chủng tộc, họ có thể là chính trị, v.v. Nhưng tôi nghĩ bạn đang thấy điều đó nhiều hơn bao giờ hết.

Với tư cách là nhà tiếp thị, chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo các giá trị và niềm tin mà tổ chức đạt được trong thông điệp, nhưng cũng được hỗ trợ bằng hành động thực tế.

Câu chuyện lớn nhất liên quan đến vấn đề này trong công nghệ quảng cáo ngay bây giờ là cuộc tẩy chay Facebook. Rất nhiều công ty lớn đang nói, “Này, chúng tôi đang thực hiện một số hành động để hỗ trợ một số điều chúng tôi đang nói xung quanh những gì chúng tôi nghĩ là đúng và những gì chúng tôi nghĩ là sai.” Bạn có nghĩ rằng nó có thể kéo dài? Liệu các thương hiệu có thể thực sự tránh xa hệ sinh thái của Facebook về lâu dài không?

Trước tiên, tôi nghĩ thật tuyệt khi thấy các thương hiệu có chỗ đứng bởi vì, là một tổ chức, nếu bạn có những giá trị và niềm tin nhất định, bạn không chỉ nên giữ nhân viên của mình theo những tiêu chuẩn đó mà còn phải nắm giữ những công ty mà bạn hợp tác. các tiêu chuẩn đó. Và nếu những tiêu chuẩn đó không được đáp ứng, thì bạn nên giải quyết vấn đề đó. Đó là một phần của những gì chúng ta đang thấy đang diễn ra ở đây ngày hôm nay.

Chúng tôi không phải là một thương hiệu lớn, nhưng chúng tôi thực sự đã đưa ra quyết định tương tự và chúng tôi cũng đã rút ngân sách của mình khỏi Facebook. Như đã nói, sẽ rất thú vị khi xem tác động hoặc tác động lâu dài là gì và những thương hiệu lớn quyết định làm gì.

Bởi vì chúng ta đừng quên lý do tại sao các thương hiệu chi nhiều tiền cho Facebook, khán giả của họ ở đó, tần suất và phạm vi tiếp cận là ở đó. Bạn cũng có một môi trường đăng nhập khổng lồ, rộng lớn. Điều này cho thấy hiệu suất tuyệt vời.

Một trong những điều mà ngày càng nhiều thương hiệu và nhà xuất bản cần phải làm — và chúng tôi bắt đầu thấy điều này, đặc biệt là với thông báo về Chrome của Google và sắp tới cái chết của cookie của bên thứ ba – tập trung vào quyền sở hữu và điều hành của bạn. Tập trung vào việc xây dựng dữ liệu của bên thứ nhất của riêng bạn. Tập trung vào chiến lược của bên thứ nhất để bạn có thể bắt đầu quay trở lại và kiểm soát vận mệnh của chính mình nhiều hơn một chút.

Đối với nhiều thương hiệu, ý tưởng thực sự kiểm soát mức độ dữ liệu của bên thứ nhất giống như một nhiệm vụ to lớn và khó khăn. Rất nhiều nhà tiếp thị cảm thấy như họ đang bơi trong biển dữ liệu mà họ đã tổng hợp trong thập kỷ qua.

Họ đã được hứa hẹn từ gần mọi nhà cung cấp công nghệ chết tiệt tại một trong những điều kinh hoàng đó Scott Brinker Lumascapes rằng “đây sẽ là dữ liệu mở khóa mọi thứ cho bạn.” Bây giờ chúng tôi đang ngồi ở đây với tất cả dữ liệu này từ các nguồn khác nhau và không biết nên tạo ra cái gì.

Bạn đã chạm vào một cái gì đó thú vị ở đó, và tôi không nghĩ rằng sẽ có một viên đạn ma thuật. Không một công ty hay giải pháp nào có thể giải quyết vấn đề đó cho một thương hiệu.

Đồng hồ đang tích tắc về cái chết của cookie của bên thứ ba. Cho dù các nhà xuất bản và thương hiệu có muốn đối mặt với điều đó hay không, tôi không nghĩ rằng họ thực sự sẽ có sự lựa chọn.

Một trong những bước đầu tiên với tư cách là một tổ chức là: Làm thế nào để bạn bắt đầu ôm chặt những gì bạn có và trả lời câu hỏi, làm thế nào để bạn đạt được điểm mà dữ liệu bạn có có thể hành động được? Hành động có thể có nghĩa là một số điều khác nhau, phải không? Kiếm tiền, sử dụng nó để bán các sản phẩm và dịch vụ của riêng bạn và thậm chí sử dụng nó để cá nhân hóa nội dung.

Đồng hồ đang tích tắc về cái chết của cookie của bên thứ ba. Cho dù các nhà xuất bản và thương hiệu có muốn đối mặt với điều đó hay không, tôi không nghĩ rằng họ thực sự sẽ có sự lựa chọn.

Đồng hồ đang tích tắc về cái chết của cookie của bên thứ ba. Cho dù các nhà xuất bản và thương hiệu có muốn đối mặt với điều đó hay không, tôi không nghĩ rằng họ thực sự sẽ có sự lựa chọn.

Bạn đã nói về việc đầu tư vào nội dung của bạn đang tăng lên như thế nào, đặc biệt là trong năm nay. Chúng tôi không thể tổ chức triển lãm thương mại, không thể tổ chức các sự kiện trực tiếp. Bạn có thấy điều đó đang tăng tốc không?

Với sự minh bạch hoàn toàn, chúng tôi làm việc cùng nhau, hai công ty của chúng tôi, LiveIntent và Contently. Vì vậy, chúng tôi sử dụng nhân viên tại Contently để giúp chúng tôi về nội dung do chúng tôi sản xuất vì chúng tôi không thể tự xử lý tất cả. Và tôi nghĩ rằng điều đó sẽ tiếp tục tăng lên.

Quay trở lại các trụ cột mà tôi đã nói trước đó về các giải pháp quảng cáo, kiếm tiền và nhận dạng, chúng tôi sẽ tiếp tục tung ra nội dung trong các lĩnh vực đó, cho dù đó là blog viết, cho dù đó là nội dung video do chúng tôi sản xuất hay các lĩnh vực khác các dạng nội dung như sách điện tử và sách trắng. Và chúng tôi chắc chắn sẽ tận dụng các nguồn tài nguyên viết lách tuyệt vời mà chúng tôi có tại Contently để giúp chúng tôi thực hiện điều đó.

Câu hỏi cuối cùng — câu hỏi ghế nóng. Một lời khuyên mà bạn dành cho các nhà lãnh đạo tiếp thị trẻ tuổi, những người đang tìm cách tạo ra tác động thực sự là gì?

Đa dạng hóa kiến ​​thức của bạn trong lĩnh vực tiếp thị. Tiếp thị là một loạt các chủ đề, chuyên môn và vị trí khác nhau.

Bạn càng có thể phát triển kiến ​​thức của mình — cho dù đó là tiếp thị sản phẩm, tiếp thị nội dung, PR, nhu cầu, sáng tạo và xây dựng thương hiệu — thì bạn càng hoàn thiện mình với tư cách là một nhà tiếp thị, càng có nhiều cánh cửa mở ra cho bạn khi bạn tiếp tục trong sự nghiệp của bạn. Nó giúp bạn linh hoạt hơn trong việc di chuyển giữa tiếp thị tiêu dùng và tiếp thị B2B cũng như các vị trí khác.

Đừng nhốt mình vào chỉ một con đường tiếp thị. Cố gắng học hỏi và am hiểu nhiều lĩnh vực khác nhau nhất có thể.

Related Articles

Back to top button