Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
Quảng cáo & Truyền thông

social listening| Blog Thương hiệu và tiếp thị – Khái niệm quan trọng kết hợp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của phát triển và thành công

Chúng tôi là một nhóm các nhà tiếp thị đầy nhiệt huyết, những người tin tưởng vào sức mạnh của thương hiệu và tiếp thị. Chúng tôi đã tận mắt chứng kiến cách một thương hiệu mạnh có thể giúp doanh nghiệp phát triển và lớn mạnh. Đó là lý do tại sao chúng tôi tận tâm giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh. Cho dù bạn mới bắt đầu hay bạn đã kinh doanh nhiều năm, chúng tôi có thể giúp bạn đưa thương hiệu của mình lên một tầm cao mới.


Bài viết nên viết về một doanh nghiệp, nhưng nó cũng có thể là về một blog cá nhân. Chúng tôi bắt đầu blog này vì chúng tôi đam mê tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Chúng tôi muốn chia sẻ kiến thức và hiểu biết của mình với thế giới. Chúng tôi yêu những gì chúng tôi làm và chúng tôi hy vọng điều đó sẽ xuất hiện trong bài viết của chúng tôi. Chúng tôi không hoàn hảo, nhưng chúng tôi hứa sẽ luôn trung thực và minh bạch. Chúng tôi hoan nghênh phản hồi và phê bình mang tính xây dựng. Cảm ơn bạn đã đọc và ủng hộ chúng tôi!
social listening, /social-listening,

Video: Social Listening with Hootsuite Streams from YouTube · Duration: 4 minutes 18 seconds

Sứ mệnh của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ ở mức độ sâu hơn. Chúng tôi tin rằng kết nối cảm xúc là trọng tâm của các mối quan hệ khách hàng tuyệt vời và chúng tôi đam mê giúp các doanh nghiệp tạo ra những kết nối đó. Chúng tôi đã hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và xây dựng thương hiệu hơn 20 năm và chúng tôi đã tận mắt chứng kiến những khách hàng có kết nối cảm xúc trung thành hơn, gắn bó hơn và có nhiều khả năng ủng hộ thương hiệu hơn.

social listening, Oct 1, 2020, Social Listening with Hootsuite Streams from YouTube · Duration: 4 minutes 18 seconds , , Hootsuite

,

Never miss a customer’s mention again

Follow up and strengthen positive comments from your brand ambassadors & respond to dissatisfied customers before they turn into real crisis situation.

Track your brand & hashtags in real-time

Get instant alerts as well as weekly updates with crucial mentions of your most important keywords.

Protect your reputation

Find negative comments. Get storm alerts, find fake news, and detect instantly a potential crisis.

Measure your marketing / PR efforts

Track reach & engagement of your mentions. Learn how many people talked about your new campaign or press release.

Analyse sentiment

Learn from AI-based data about positive, negative and neutral mentions.

Compare with competitors

Calculate your presence score. Measure your reach & sentiment over time and compare to competitors.

Turn data into insights & insights into action

Track and analyze unique data across the web. Measure your brand awareness and reach.

Advertising value equivalency

Learn who, where and when used your mention. We will calculate how much your reach is worth.

Influencer score

Identify the most influential authors active in your niche.

Xem chi tiết social listening…

Individual

For tracking a small brand.

Team

Ideal for startups and small businesses.

Pro

Ideal for growing businesses and small agencies.

Enterprise

Ideal for enterprise businesses and large agencies.

Sources

Facebook

Instagram

Twitter

News

Blogs

Forums

Medium

Quora

Youtube

TikTok

Reviews

Twitch

Newsletters

Podcasts

Analytics

Mentions Volume

Engagement tracking (likes, shares & comments)

Reach tracking

Trending Hashtags

Most-sharable Links

Word Cloud (Context of discussion)

Most active sites/profiles

Source Analysis

Finding influencers

Sentiment analysis (AI powered)

Presence Score

AVE (Advertising value equivalency)

Reporting and Alerting

Daily Reports

Weekly Reports

Storm Alerts

Push Notifications (Mobile App)

Custom email notifications

Integrations (Slack)

White-labelled reports

Excel reports

PDF Reports

Filtering by

Boolean search

Engagement

Sentiment

Reach

Language (country)

Source

Sorting by

Mention’s importance

Date

Popular

Data Access

Web Dashboard

Mobile App

Bulk Actions

Adding ExtraUsers

Grouping Mentions

Tagging Mentions

Support

Webinars

Account Setup

Chat Support

Email Support

Product Training

Dedicated Account Managers

Help Center

Per month, billed annually

$49
$99
$149
$249

Sources

Analytics


Engagement tracking (likes, shares & comments)


Word Cloud (Context of discussion)


Most active sites/profiles


Sentiment analysis (AI powered)


AVE (Advertising value equivalency)

Reporting and Alerting


Push Notifications (Mobile App)


Custom email notifications

Filtering by

Sorting by

Data Access

Bulk Actions

Support


Dedicated Account Managers

Sure! Your first 14 days are free of charge. Just sign up for our trial. No credit card
required.

Yes, Brand24 is also available by annual subscription. To subscribe annually, simply
start a free 14-day trial and then contact us. We’d be happy to change your plan to an
annual subscription.

A keyword can be any word or phrase that you would like to track across the Web. It can
be a single word like Nike or a slogan like Just do it. The more keywords you’d like to
track, the higher the subscription plan you can choose for using Brand24.

A mention is a single result. It is a unique URL for a social media post, blog post,
message board post, news article, etc – that contains one of the keywords you are
tracking. The more mentions your account collects, the higher the subscription plan you
can choose for using Brand24.

Naturally! There is no commitment. You can cancel your subscription at any time.

No. We never charge more than the price of the subscription plan you choose. If your
account collects more mentions than your subscription plan permits, we will contact you
to talk about a potential upgrade.

Yes. We can customize a dedicated subscription plan to suit your specific needs.

We accept MasterCard, Visa or American Express. For customers who have subscribed
annually, we also accept bank transfers.

If you’re not satisfied with Brand24, we offer a 30–day money–back guarantee, no
questions asked.

Xem chi tiết social listening…

Social Listening là gì? Chân trời mới cho người làm Social Media

Hashtag tracking

Track hashtags on Twitter, Instagram, and other websites

Manage hashtag campaign

Track and analyze contests and campaigns based on hashtags. Find top influencers and measure the social media reach.

Hashtag popularity / performance

Count the number of tweets / posts for a specific hashtag. Analyze hashtag performance for Twitter.

Quick Reports / Data Export

Use our powerful Excel Reports to download raw data for further analysis and brand your own beautiful, customized PDF Reports.

Xem chi tiết social listening…

Just last month, 14552 companies also signed up for Brand24.

Xem chi tiết social listening…

Use a social listening tool to gather mentions about your brand, protect your reputation and detect new sales opportunities. Listen to your customers and make them feel important!


start your 14-days free trial

Loved by Startups and Enterprises alike.

Loved by Startups and Enterprises alike.

What is social listening?

With a social listening tool like Brand24 you can monitor and analyze publicly available online conversations to access key insights about your brand, your industry your competitors… or any other topics that may be of interest to your business.

Even if your brand is not tagged there!

start listening for free

5 Ways How

Social Listening

Can Help You Grow

1. Protect your reputation

Your business positive online reputation is a key to successful selling. Why? 80% of consumers do research or ask online before making a buying decision

Make sure what they find online about your company will encourage them to buy.

start monitoring for free

2. Find new customers

Every day thousands of people look for recommendations online. Many of this requests remain unanswered. This is a perfect opportunity to use social listening to find potential customers and reach them when they want you to reach them.

find leads online

3. Analyze your marketing results

With mention analysis you can easily measure how your audience reacts to your marketing efforts. – How many people you reached?
– Which social platforms they use?
– How many mentions are positive?
– What do they say about your competitors?

get access to statistics

4. Find marketing insights

Learn more about your customers and improve your marketing communication and your product. Be where your customers are and learn what they like and dislike. Analyze discussions about your brand and your products and turn this knowledge into action!

find customer opinions

5. Boost your influencer marketing

By monitoring most important keywords in your niche, you can identify most influential authors on social media. Talk to them and engage them to spread the word about your awesome brand!

identify influencers

Patricia Cunninhgam, ACCOUNT MANAGER

BARKER NYC

I have been working with Brand24 since their Beta version and I continue to recommend
their
platform to clients today without hesitation. Its sophisticated, yet easy-to-use
platform allows
you to discover what people are saying about your brand anywhere online, in real time.

✔️ Advanced Hashtag Tracking

Learn which hashtags are the most popular among your audience. Analyze them by countries and platforms.

✔️ Sentiment Analysis

Measure social media reach and number of positive or negative mentions to find emotional opinions!

✔️ Daily Reports and Storm Alerts

You’ll be notified whenever your mentions reach will suddenly increase so you won’t miss any important discussion about your brand.

✔️ Data Exporting

Report your results immediately and share them with your team by one-click data export in XLS or PDF

✔️ Influencer Score

Miss Klout? With our Influencer Score you’ll easily find influencers in your sector.

✔️ Mention Filters

Got a lot of mentions? Filter them by sentiment, country, influencer score, number of visits and other metrics to find only most relevant opinions!

Ian Cleary, Founder

RAZOR SOCIAL

Brand24 is one of the best social media monitoring tool.

Best Startup
Aulery awards Contest winner

Best Service
Relations with customers Ekomersy Awards

Best Web App
The Next Web Startup Awards Competition

Best Mobile App
Best Mobile App for companies Mobile Trends Awards

Xem chi tiết social listening…

GIẢI PHÁP SOCIAL LISTENING CÓ GÌ?

Theo dõi hiệu quả truyền thông

  • Thu thập và xử lý các thông tin về thảo luận đang được quan tâm liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, chiến dịch…từ 5000+ đầu báo và tạp chí; 80+ triệu tài khoản Facebook. Fanpage, group; 15+ triệu kênh Tik Tok; 50+ kênh truyền hình, radio; 5000+ forum, blog, Zalo OA…
  • Trực quan hoá dữ liệu với Trí thông minh nhân tạo AI; phân loại theo sắc thái thảo luận, thị phần thảo luận, tương tác của khách hàng; giúp thương hiệu thấy được hiệu quả ảnh hưởng truyền thông và độ nhận diện thương hiệu.
  • Theo dõi và nắm bắt tình hình truyền thông của đối thủ.

Xem chi tiết social listening…

Social Listening là gì?

Social listening được hiểu là quá trình xác định và đánh giá những gì được nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc một cá nhân trên các nền tảng Social Media.

Social listening gồm có 2 bước:

Bước 1: Theo dõi các kênh mạng xã hội xem cộng đồng đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm, đối thủ và những từ khóa liên quan đến doanh nghiệp

Một số thông tin có được từ social listening:

Thông tin từ khách hàng

Giúp Marketer hiểu được những thách thức, nhu cầu và động lực mà khách hàng của mình đang gặp phải. Hơn nữa, nó còn giúp phân tích các yếu tố về sở thích, nhân khẩu học của khách hàng và giúp Marketer biết được những nền tảng nào hoặc nội dung hoạt động hiệu quả nhất.

Thông tin từ đối thủ

Giúp cho Marketer hiểu được điểm mạnh cũng như điểm yếu sản phẩm, dịch vụ do đối thủ cung cấp; những nội dung nào của đối thủ có lượt người xem cao. Hơn nữa, một số công cụ còn cho phép so sánh mức độ hiệu quả của các hoạt động marketing giữa thương hiệu và các đối thủ có chung ngành hàng.

Thông tin từ ngành hàng

Các công cụ Social listening đều có chức năng phân tích và đánh giá các nội dung nào đang là xu hướng (trend) trên các nền tảng Social Media, cũng như những thương hiệu có ảnh hưởng và dẫn đầu thị trường.

Bước 2: Phân tích thông tin thu được để đưa ra hành động, có thể là việc phản hồi khách hàng hoặc thậm chí là thay đổi toàn bộ định vị thương hiệu

Social listening có thể bị nhầm lẫn với social media monitoring, nhưng thực chất hai khái niệm này có sự khác biệt đáng kể. Trong khi social media monitoring chỉ dừng lại ở bước xem xét và thu thập dữ liệu liên quan đến các chỉ số như “lượt tương tác” (engagement rate), “lượt đề cập đến thương hiệu” (brand mentions), “lượt đề cập tới đối thủ” (competitor mentions), “xu hướng ngành” (industry trends) thì social listening là bước hành động dựa trên những dữ liệu thu thập được đó. Hay nói cách khác, social listening đào sâu hơn vào điều mà khách hàng thực sự mong muốn từ thương hiệu và cách mà thương hiệu có thể đáp ứng những nhu cầu đó. 

Xem chi tiết social listening…

SOCIAL MEDIA THẬT SỰ LÀ GÌ? 

Cụm từ Social Media được dùng quen thuộc hàng ngày, hàng giờ, trong mọi mặt trận marketing, nhưng để hiểu tường tận về nó thì không phải ai cũng đủ trải nghiệm để đúc kết. 

Mời bạn quan sát tóm tắt dưới đây nha! 

Với những “lãnh địa” như vậy, đâu là kênh truyền cụ thể cho từng ngách 

Quá nhiều và quá rộng để có thể ngồi lướt và tính tay mỗi ngày. Đó chính là lí do vì sao Social Listening ra đời. 

SOCIAL LISTENING LÀ GÌ? 

Social listening (lắng nghe mạng xã hội) là công cụ giúp các doanh nghiệp “theo dõi” được khách hàng đang nói gì về mình thông qua các topic, thông tin liên quan đến thương hiệu, ngành hàng, phản hồi (feedback) hoặc đề cập thương hiệu (brand mention). 

Điều này rất có lợi không chỉ để theo dõi hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng mà còn để đo lường các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. 

Thậm chí, Social Listening còn dùng để theo dõi các đối thủ cạnh tranh thông qua các keyword liên quan. 

Mô hình LARA là mô hình hiệu quả để theo dõi Social Listening: 

Planning 

  1. Listen
  2.  Analyze: phân tích những dữ liệu đã nghe được
  3.  Relate: tạo ra những chiến dịch liên quan đến dữ liệu đã quân tích 

Execute 

  1.  Act: execute: triển khai, measure: đo lường, optimize: tối ưu

VAI TRÒ CỦA SOCIAL LISTENING 

Thực tế, Social Listening sẽ lắng nghe điều gì? 

  1. Cảm xúc, ấn tượng đối với thương hiệu 
  2. Cuộc thảo luận đang bàn về vấn đề gì 
  3. Tỷ lệ nhắc lại thông điệp => thông điệp chiến dịch sẽ được ghi nhớ bao nhiêu 
  4. Tỷ lệ nhắc đến thương hiệu => tỷ lệ thương hiệu được ghi nhớ là bao nhiêu 
  5. Nhân khẩu học của khán giả (giới tính, vị trí, độ tuổi) => Có đúng đối tượng mục tiêu hay không? 
  6. Tỷ lệ tương tác, tiếp cận => chất lượng cuộc trò chuyện như thế nào 
  7. Phân tích các kênh paid, own, eared. 

Từ những kết quả đó, Social Listening sẽ mang đến các lợi ích nào cho thương hiệu? 

Đo lường sức khoẻ thương hiệu 

Social Listening hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng những phản hồi của người dùng. Họ nghĩ gì về thương hiệu? Vì sao họ trung thành hoặc từ bỏ thương hiệu? Thương hiệu cần phải cải thiện thêm điều gì? Công cụ sẽ thu thập, phân loại tất cả nội dung và gắn nhãn sắc thái, giúp tối ưu hiệu quả và thời gian cho doanh nghiệp. 

Xử lý khủng hoảng truyền thông 

Từ việc theo dõi các đầu báo lớn, uy tín và các trang thông tin Social Media – có khả năng ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín thương hiệu, các công cụ Social Listening sẽ đưa ra cảnh báo khẩn cho doanh nghiệp khi gặp sự cố. Doanh nghiệp có thể chủ đoạn kiểm soát hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùngThăm dò đối thủ cạnh tranh

Hiểu mình và hiểu đối thủ là công việc tiên quyết khi thực hiện bất cứ chiến dịch marketing nào. Các công cụ Social Listening thu thập data đối thủ để hỗ trợ doanh nghiệp lên chiến lược “sát sườn”. 

Theo dõi hoạt động truyền thông 

Phương pháp hiệu quả để biết rằng người tiêu dùng muốn gì là xác định nội dung họ đang thảo luận, chia sẻ, tương tác để cải thiện sản phẩm hoặc tạo ra một sản phẩm mới. Vì thế, Social Listening sẽ giúp doanh nghiệp lắng nghe những phản hồi này. Trên nền tảng đó, doanh nghiệp sẽ tổ chức nghiên cứu thị trường online và lập kế hoạch truyền thông. 

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 

Thông qua hiểu được những vướng mắc của khách hàng, thương hiệu sẽ có có các kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn. 

10 CÔNG CỤ SOCIAL LISTENING ĐANG THỊNH HÀNH BẠN NÊN BIẾT 

 1. HUBSPOT 

Đây là công cụ hữu hiệu để bạn thấu hiểu insight khách hàng. Bạn có thể nắm bắt nhanh các comment và mention của khách. Đặc biệt, thông qua tính năng so sánh, bạn có thể biết rằng đâu là kênh đẹp lại hiệu quả truyền thông lớn nhất cho doanh nghiệp để bạn phân bổ ngân sách hợp lý 

HubSpot hiệu nay tương tích với hầu hết nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn. 

2. HOOTSUITE 

Hootsuite cho phép bạn theo dõi toàn bộ tin nhắn, comment, mention của khách hàng trên cùng 1 dashboard duy nhất. Ngoài ra, Hootsuite cũng tích hợp tính năng lead tracking dựa vào khách hàng tiềm năng bạn nhập từ trước. 

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng công cụ này để phân tách thông tin để các chiến dịch marketing trả tiền (paid marketing campaign) và chiến dịch marketing bạn sỡ hữu được (own và earn marketing campaign). Điều này giúp doanh nghiệp của bạn xác định loại hình chiến dịch nào là khả quan nhất. 

Hootsuite tương thích với một số nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest. 

3. BUFFER

Buffer là công cụ giúp các doanh nghiệp phát triển chiến dịch đa kênh, đa nền tảng (omni-channel). Điều này được thể hiện thông qua khả năng mang đến một cái nhìn tổng quan về chiến lược Digital Marketing của Buffer. 

Buffer giúp các doanh nghiệp lên lịch và tự động post bài lên Facebook, Instagram hay LinkedIn kèm với chi tiết về tương tác và hành vi khách hàng. 

Công cụ này hiện đang được cung cấp với giá $15 một tháng. 

4. TWEETREACH

Đây là công cụ dành riêng cho Facebook, Instagram, đặc biệt là Twitter để phân tích bao nhiêu tài khoản tiếp cận keyword hoặc hashtag bạn tạo trong các bài post. 

Đặc biệt, bạn có thể tải data phân tích về máy dưới dạng PDF. 

5. BUZZSUMO

BuzzSumo có thể giúp bạn có thể theo dõi các số liệu về lượt tiếp cận, like, share và comment. BuzzSumo trở thành trợ thủ đắc lịch cho các doanh nghiệp, đặc biệt là cho Facebook. 

Ngoài ra, bài đăng còn nêu ra loại bài post và thời điểm để thu về lượt tiếp cận khách hàng nhiều nhất. 

Bạn có thể dùng BuzzSumo để phân tích Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và Reddit. 

6. SPROUT SOCIAL

Sprout Social theo dõi, thu thập và phân tích tất cả dữ liệu về thời gian khách hàng online, like, share, bình luận, tin nhắn. Phần mềm cũng mang đến  nhiều lợi ích, nhất là cho những người kinh doanh online như trả lời tin nhắn, gắn thẻ khách hàng, khách hàng VIP, phân công nhiệm vụ cho nhân viên trực. 

Sprout Social được dùng phổ biển cho Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn và Pinterest. 

7. KEYHOLE

Đây là công cụ dành cho doanh nghiệp theo dõi các đề cập (mention) của khách hàng trên 2 nền tảng chính là Twitter, Instagram. Keyhole cũng kết hợp tính năng track hành vi của khách hàng thông qua hashtag, mentions hoặc dựa trên chính username. 

Ngoài ra, với tính năng heatmap (bản đồ nhiệt) Keyhole giúp bạn hình dung vị trí của thương hiệu trong mắt bạn bè quốc tế. 

Tất cả các tính năng đều dựa trên AI cho Keyhole phát triển. Keyhole tương thích với các nền tảng như Twitter, Facebook, Instagram, YouTube và Facebook. 

8. SUMALL

Là một cánh tay đắc lực của những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể lên lịch post bài tự động, theo dõi các chỉ số tương tác, nhận email về các biến động trên mạng xã hội. 

SumAll được sử dụng đa nền tảng trên Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, cao hơn là Google Adwords, Spotify, PayPal. 

9. MENTION

Tool này có khả năng tracking nội dung, comment hoặc mention trên 42 nền tảng ngôn ngữ khác nhau. Đặc biệt, công cụ này cho phép bạn so sánh mention của doanh nghiệp và đối thủ, nhằm tạo ra một chiến dịch marketing hiệu quả.

Thông thường, các doanh nghiệp dùng mention để xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả hơn. 

10. AWARIO

Awario là công cụ với mục đích chính là giúp các doanh nghiệp cải thiện mức độ nhận diện từ khách hàng thông qua dữ liệu thu thập về mention, comment của cả bạn và đối thủ. Trên cơ sở này, người ta gọi Awario là: “Social Selling” vì có thể đưa ra các đề xuất nội dung phù hợp. 

Awario tương thích với các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và đặc biệt Reddit.

Khi đã có trong tay tất cả data, làm sao để đưa ra chiến lược, chiến thuật cho phù hợp với mỗi loại nền tảng? Đừng bỏ qua cơ hội giải đáp câu trả lời này với khoá học  Digital Platform Management Online nha. 

Xem chi tiết social listening…

Khám phá

Social Listening

Web Listening

Nghiên cứu dư luận xã hội (Social Listening) là một quá trình kiểm soát các kênh phương tiện truyền thông mạng xã hội để biết được khách hàng đang nói gì về thương hiệu của doanh nghiệp.

Nghiên cứu dư luận xã hội
Wikipedia

TẠI SAO DÙNG SOCIAL LISTENING

Social Listening là gì?

Nghiên cứu dư luận xã hội, tiếng Anh: Social Listening, là một quá trình kiểm soát các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến như các kênh tin tức, diễn đàn, blog, và mạng xã hội (social media) Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Reddit… để biết được khách hàng đang nói gì về thương hiệu của doanh nghiệp. Công việc của nghiên cứu dư luận xã hội (social listening) là theo dõi các kênh phương tiện truyền thông mạng xã hội này, lọc ra những cuộc hội thoại (conversation) hoặc đề cập (mention) của khách hàng có liên quan tới thương hiệu, từ đó phân tích để tìm ra các insight, xác định điểm đau của khách hàng (pain point), thu thập phản hồi (feedback) và khám phá cơ hội.

Một số quan điểm sai lệch về Social Listening

“Social Listening bao gồm việc thu thập dữ liệu cá nhân khách hàng.”

Social Listening không thu thập dữ liệu cá nhân (personal data) mà chỉ tập trung vào các đề cập, hội thoại của khách hàng về thương hiệu trên các kênh social media.

“Social Listening và Social Monitoring là một.”

Mặc dù trên thực tế, Social Listening và Social Monitoring hay đi đôi với nhau, nhưng chúng thực hiện hai công việc khác nhau và cần phân biệt để tránh nhầm lẫn.

SOCIAL LISTENING VS. SOCIAL MONITORING

Xem chi tiết social listening…

Đầu tiên bạn cần hiểu rằng việc Social Listening sẽ giúp bạn biết được lý do tại sao người dùng lại nói những điều nhất định hoặc có liên quan đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Trong khi đó, theo dõi trên mạng xã hội sẽ cho bạn biết chính xác những gì mà người dùng đang nói về thương hiệu của bạn..

Social Listening là một cách tuyệt vời để theo dõi những gì người dùng và khách hàng tiềm năng nói về doanh nghiệp, sản phẩm / dịch vụ, nội dung, hỗ trợ của bạn và hơn thế nữa.

Nó đòi hỏi bạn phải thường xuyên theo dõi hồ sơ Social Media của thương hiệu để biết đâu là phản hồi của khách hàng, phản hồi đó đề cập trực tiếp đến thương hiệu của bạn hay chỉ qua các từ khóa, chủ đề, đối thủ cạnh tranh hoặc ngành có liên quan. Tiếp theo là phân tích thông tin đó.

Bất kỳ thông tin nào có được có cũng sẽ giúp bạn xác định những cách tốt nhất để cải thiện chiến lược Social Media, nhận thức về thương hiệu và sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp mình.

Social Media thường được gọi là giám sát phương tiện Social Media. Nó đòi hỏi bạn phải xác định và phản hồi các đề cập của người dùng có liên quan đến thương hiệu của bạn trên các phương tiện Social Media thông qua nhận xét, tin nhắn trực tiếp, v.v.

Việc theo dõi trên mạng xã hội được xem như là bước đầu tiên trong quá trình hiểu người dùng nghĩ gì và nói gì về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.

Ngược lại, Social Listening đòi hỏi bạn phải thu thập thông tin chi tiết về cách công ty của bạn được nói đến hay được đề cập đến sau đó phân tích những dữ liệu đó.

Bây giờ bạn có thể tự hỏi: Vậy đâu là các công cụ Social Listening hoặc Social Media tốt nhất hiện nay?

Dưới đây là 15 tùy chọn – hầu hết trong số đó có thể giúp ích cho cả quá trình lắng nghe và theo dõi xã hội của bạn.

  1. Phần mềm quản lý Social Media HubSpot
  2. Sprout Social
  3. Falcon.io
  4. Hootsuite
  5. Buffer
  6. TweetReach
  7. BuzzSumo
  8. Keyhole
  9. SumAll
  10. Mention
  11. Awario
  12. Snaplytics
  13. Oktopost
  14. Iconosquare
  15. Tailwind

Lưu ý : Nhiều công cụ kết hợp nghe, theo dõi và phân tích trên mạng xã hội được tích hợp vào một nền tảng hoặc phần mềm duy nhất được gọi là công cụ quản lý mạng xã hội .

Với HubSpot, phần mềm này sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi các tương tác, cuộc trò chuyện với người dùng trên phương tiện Social Media. HubSpot cũng cung cấp các công cụ cần thiết để giúp bạn quản lý các tương tác hàng ngày trên mạng xã hội, đồng thời nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể bằng cách sử dụng ngữ cảnh từ cơ sở dữ liệu danh bạ trong CRM miễn phí. Từ đó giúp bạn hiểu rõ hơn ý nghĩa của những người dùng này đối với doanh nghiệp của bạn.

Hay nói cách khác, nhờ có HubSpot, bạn có thể dễ dàng quản lý toàn bộ chiến lược Social Media của mình – từ lập kế hoạch đến chia sẻ phân tích,….

Không những thế HubSpot còn giúp bạn quản lý tất cả các tài khoản xã hội của mình một cách dễ dàng hơn cũng như chuyển các đề nghị nội dung của bạn thành các bài đăng trên mạng xã hội.

Với HubSpot, bạn không cần phải lo lắng về việc đăng nhập vào tài khoản mạng xã hội của mình để đăng nội dung – thay vào đó, bạn có thể lên lịch đăng bài trước hàng tuần trên tất cả tài khoản của mình, điều đó cũng giúp bạn tiết kiệm được thời gian quý báu của bản thân..

Bạn cũng có thể đăng lên mạng xã hội từ mọi nơi – cho dù bạn đang ở HubSpot, trên một mạng xã hội cụ thể hay trên một công cụ xã hội khác mà bạn đã kết nối với HubSpot.

Đặc biệt dù bạn đăng bài trên bất kỳ mạng nào thì nó cũng sẽ không ảnh hưởng đến khả năng báo cáo về sự thành công của những bài đăng đó.

Phần mềm xã hội của HubSpot giúp bạn luôn cập nhật những gì đang thịnh hành ở thời điểm hiện tại bằng cách theo dõi các từ khóa cụ thể mà bạn cho là quan trọng đối với thương hiệu của mình. Bằng cách này, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ những điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và đối tượng của mình.

Từ nay bạn sẽ không còn phải mở tất cả các mạng xã hội cụ thể để trò chuyện với người dùng của bạn, thay vào đó, bạn chỉ cần mở duy nhất phần mềm HubSpot là đủ.

Hình 1: Phần mềm xã hội của HubSpot giúp bạn luôn cập nhật những xu hướng mới nhất hiện nay

Tính năng và khả năng tương thích của HubSpot

  • Tăng chỉ số tương tác trên các trang mạng xã hội
  • Tích hợp công cụ xã hội của bạn – đi kèm với Marketing Hub Professional – với Cơ sở dữ liệu danh bạ và CRM của bạn.
  • Lên lịch trước cho các bài đăng trên mạng xã hội, đa nền tảng.
  • Báo cáo về chiến lược video của bạn với báo cáo YouTube nếu bạn là người dùng Doanh nghiệp.
  • Quản lý hồ sơ xã hội trên các tài khoản Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn từ một công cụ.

Sprout Social là một công cụ quản lý Social Media toàn diện cung cấp các giải pháp mạnh mẽ để lắng nghe và phân tích xã hội, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy nhân viên của bạn.

Hình 2: Sprout Social là nền tảng quản lý Social Media toàn diện nhất hiện nay

  • Theo dõi và quản lý mức độ tương tác trên các mạng xã hội trong Hộp thư đến thông minh hợp nhất.
  • Vạch ra chiến lược nội dung và lên lịch cho các bài đăng bằng công cụ Xuất bản.
  • Khám phá các xu hướng trong các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, tìm hiểu về người dùng của bạn và có được thông tin chi tiết hữu ích để cung cấp thông tin cho chiến lược marketing của bạn bằng công cụ Social Listening tích hợp.
  • Tích hợp Sprout Social với phần mềm HubSpot của bạn để thu thập các báo cáo xã hội chính xác, tất cả ở một nơi.

3. Falcon.io

Falcon.io là một công cụ quản lý social media và trải nghiệm khách hàng (CX) dành cho các công ty có quy mô vừa.

Phần mềm này có các khả năng lên lịch, thu hút, Social Listening, xuất bản, quảng cáo và phân tích tất cả các khía cạnh của chiến lược Social Media của bạn.

Không những thế công cụ này còn giúp bạn dễ dàng phân đoạn và nhắm mục tiêu khách hàng của mình cho các chiến dịch xã hội tùy chỉnh.

Hình 3: Falcon.io phù hợp cho các công ty có quy mô nhỏ và vừa

Các tính năng và khả năng tương thích của Falcon.io

  • Sử dụng một bảng điều khiển duy nhất cho tất cả các nhu cầu quản lý mạng xã hội của bạn (ví dụ: Social Listening, xuất bản, tương tác, báo cáo, quản lý dữ liệu đối tượng).
  • Quản lý các kênh nhắn tin riêng tư bằng tính năng Hộp thư đến tương tác (tương thích với WhatsApp).
  • Nâng cao khả năng quản lý và hỗ trợ cộng đồng bằng cách tạo các mẫu câu trả lời tùy chỉnh cho Câu hỏi thường gặp của bạn.
  • Định vị tin nhắn cụ thể từ các thành viên nội bộ trong nhóm để họ có thể cộng tác tìm ra giải pháp marketing phù hợp đồng thời phần mềm này còn giúp giữ các tin nhắn đó trong một hộp thư đến, có thể tùy chỉnh và có thể lọc.
  • Sử dụng Falcon.io để quản lý tài khoản Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram của bạn.
  • Tích hợp Falcon.io với HubSpot CRM của bạn để đồng bộ hóa tất cả dữ liệu khách hàng cho các chiến dịch xã hội, tạo đối tượng tùy chỉnh và cung cấp dịch vụ khách hàng đã được cá nhân hóa.

4. Hootsuite

Hootsuite cho phép bạn xem và trả lời tất cả tin nhắn, nhận xét và đề cập đến thương hiệu của bạn trên nhiều kênh xã hội trong một trang tổng quan ngắn gọn và duy nhất.

Bạn cũng có thể theo dõi những người có ảnh hưởng và khách hàng tiềm năng trong danh sách của Hootsuite và chia sẻ với những người khác trong công ty của bạn.

Hình 4: Hootsuite giúp bạn có thể dễ dàng theo dõi các influencers và khách hàng tiềm năng

Tính năng và khả năng tương thích của Hootsuite

  • Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động trên mạng xã hội bằng các công cụ và tính năng riêng.
  • Tùy chỉnh các chiến dịch Social Media có trả tiền với tùy chọn Boost cân bằng phạm vi tiếp cận không phải trả tiền và quảng cáo có trả tiền để giúp tối ưu hóa mức độ tương tác của nội dung của bạn.
  • Đo lường thành công trên một số mạng xã hội tương thích với Hootsuite bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn và Pinterest.
  • Tích hợp nhiều mạng xã hội tương thích với phần mềm và xem chúng từ giao diện Hootsuite của bạn.

5. Buffer

Buffer tạo ra trải nghiệm đa kênh cho các nhóm cộng đồng và mạng xã hội của bạn.

Công cụ này giúp bạn dễ dàng tìm thấy các cuộc trò chuyện quan trọng nhất, tham gia vào các cuộc trò chuyện ngay lập tức và tương tác với người dùng của bạn.

Ngoài ra bạn còn có thể đăng nội dung và tham gia đóng góp trực tiếp vào các câu trả lời của doanh nghiệp bạn từ hộp thư đến được chia sẻ theo nhóm.

Hình 5: Buffer giúp bạn tạo ra trải nghiệm đa kênh cho người dùng

Tính năng của Buffer và khả năng tương thích

  • Lập kế hoạch cho các chiến dịch xã hội hiệu quả bằng cách sử dụng các tính năng lập lịch và xuất bản.
  • Theo dõi hiệu suất của nhóm của bạn bằng cách đo lường mức độ tương tác và hành vi của người dùng bằng các báo cáo và công cụ phân tích.
  • Sử dụng tính năng theo dõi câu chuyện để ghi lại và phân tích câu chuyện của bạn trên các kênh như Facebook và Instagram.
  • Tích hợp các mạng xã hội mà Buffer hỗ trợ bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và Pinterest (lưu ý: Pinterest chỉ cung cấp gói Pro và Business).

6. TweetReach

TweetReach là một công cụ tuyệt vời nếu bạn đang muốn phân tích phạm vi tiếp cận của Twitter. Nó sẽ thực hiện phân tích phạm vi tiếp cận chỉ bằng một từ khóa, người / tài khoản Twitter hoặc thẻ bắt đầu bằng # đã chọn.

Công cụ này cũng phân tích số lần hiển thị, lượt đề cập và thời gian mà các người dùng Twitter chia sẻ về doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, TweetReach giúp bạn khám phá những khách hàng tiềm năng để bạn có thể nhắm mục tiêu họ bằng nội dung của mình.

Hình 6: TweetReach giúp bạn khám phá những khách hàng tiềm năng có trên mạng xã hội Twitter

Tính năng và khả năng tương thích của TweetReach

  • Phân tích phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị và quy mô cuộc trò chuyện tiềm năng của một người dùng Twitter.
  • Khám phá xem người dùng đang nói về một chủ đề cụ thể nào trên Twitter và ai là người có tác động lớn nhất trong việc lan truyền thông tin về chủ đề đó.
  • Tạo báo cáo về hoạt động trên Twitter cho bất kỳ từ khóa, thẻ bắt đầu bằng #, URL hoặc tên tài khoản nào.
  • Sử dụng TweetReach với các mạng xã hội tương thích bao gồm Twitter, Facebook và Instagram.

7. BuzzSumo

Chức năng chính của BuzzSumo là phân tích số lần hiển thị và chia sẻ các bài đăng nhất định giúp bạn dễ dàng phân tích thành công của mình trên Facebook.

Công cụ này cũng cung cấp thông tin chi tiết về nội dung bài đăng trên Facebook của bạn để giúp bạn xác định loại bài đăng nào thu được kết quả tốt nhất trên mạng xã hội này. Nó thậm chí còn cho bạn biết bạn nên đăng bài vào những ngày và giờ nào trong tuần và độ dài bài đăng lý tưởng là bao nhiêu.

Hình 7: BuzzSumo giúp người dùng xác định bài đăng nào thu được kết quả tốt nhất trên nền tảng của nó

Tính năng và khả năng tương thích của BuzzSumo

  • Sử dụng tính năng Khám phá nội dung để xác định các bài đăng phổ biến nhất của bạn trên các kênh Social Media khác nhau.
  • Sắp xếp nội dung được chia sẻ theo thứ tự với công cụ Curation để bạn có thể nhanh chóng truy cập thông tin quan trọng mà không cần phải tìm kiếm các bài đăng không liên quan.
  • Kết nối với Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và Reddit.

8. Keyhole

Keyhole tập trung vào việc phân tích các thương hiệu Twitter và Instagram. Công cụ này cho phép bạn theo dõi thẻ bắt đầu bằng #, lượt đề cập, tên người dùng,…trên cả hai nền tảng Social Media này.

Ngoài ra, công cụ này còn cung cấp các bản đồ nhiệt cho thấy mức độ khác nhau của lượt đề cập và mức độ tương tác với thương hiệu của bạn trên toàn cầu. Điều này cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và cách tương tác hiệu quả với họ.

Hình 8: Keyhole là công cụ phân tích và theo dõi các thương hiệu Twitter và Instagram

Tính năng và khả năng tương thích của Keyhole

  • Nhận thông tin chi tiết về các thẻ bắt đầu bằng # với tính năng Phân tích hashtag.
  • Đảm bảo các bài đăng và đề cập bao gồm thẻ bắt đầu bằng # của bạn được ghi lại trong thời gian thực để bạn luôn có thông tin cập nhật nhất về tài khoản của mình.
  • Dự đoán mức độ hiệu quả của thẻ bắt đầu bằng # của bạn với tính năng AI.
  • Sử dụng thời gian và chủ đề của thẻ bắt đầu bằng # của bạn để dự đoán mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị.
  • Ghép nối Keyhole với Twitter, Instagram, YouTube và Facebook.

9. SumAll

SumAll là phần mềm lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó giúp bạn lên lịch các bài đăng tự động để tiết kiệm thời gian và xem xét các chỉ số liên quan đến mức độ tương tác trên từng nền tảng mà bạn có thể kết nối với công cụ này.

Bạn cũng có thể chọn nhận các bản cập nhật email ngắn gọn hàng ngày và so sánh nó với các bản email của các tuần trước để giúp bạn theo dõi và quản lý mạng xã hội của doanh nghiệp mình.

Hình 9: SumAll là phần mềm lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tính năng tổng hợp và khả năng tương thích

  • Thiết lập SumAll nhanh chóng – thực hiện tích hợp chỉ trong vài cú nhấp chuột.
  • Lên lịch cho các chiến dịch xã hội một cách hiệu quả và rõ ràng với hàng loạt công cụ tự động hóa có sẵn.
  • Ghép nối SumAll với Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google Adwords và LinkedIn.
  • Đồng bộ hóa phần mềm này với các dịch vụ thanh toán di động như PayPal, Venmo, Shopify, Stripe và Square.

10. Mention

Mention có khả năng theo dõi hàng triệu nguồn nội dung thuộc 42 ngôn ngữ khác nhau giúp bạn dễ dàng theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu của bạn trên toàn thế giới.

Bạn cũng có thể chọn riêng những nội dung mà bạn muốn tinh chỉnh và để Mention chỉ hiển thị những xu hướng quan trọng.

Có một công cụ phân tích cạnh tranh cho phép bạn so sánh thương hiệu của mình với hai hoặc nhiều đối thủ cạnh tranh. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo nội dung của mình luôn phù hợp, kịp thời và duy nhất khi được so sánh với các công ty hàng đầu trong ngành.

Hình 10: Mention giúp bạn dễ dàng theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu của bạn trên toàn thế giới

Các tính năng và khả năng tương thích của Mention

  • Sử dụng tính năng Nhóm để các nhân viên có thể dễ dàng theo dõi, quản lý mạng xã hội và thông báo cho nhau khi họ cần trợ giúp.
  • Theo dõi tiến độ chạy chiến dịch marketing của doanh nghiệp bạn
  • Quản lý và giải quyết nhanh chóng những tình huống khủng hoảng trên mạng xã hội nhờ tính năng Quản lý khủng hoảng.
  • Sử dụng phần mềm này để theo dõi các bài đăng trên mạng xã hội của bạn với bất kỳ nền tảng tương thích nào bao gồm Facebook, Instagram, Twitter và Buffer.

11. Awario

Awario là một công cụ Social Listening tập trung vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu. Nó hoạt động bằng cách theo dõi các từ khóa trong một số ngôn ngữ. Giải pháp này rất phù hợp cho các công ty đang cố gắng phát triển hoặc hướng đến những khách hàng quốc tế của họ thông qua sự tham gia của các phương tiện Social Media.

Bên cạnh đó nền tảng này còn cung cấp cho bạn mọi thứ mà doanh nghiệp bạn cần để theo dõi và phản hồi nhận xét của người dùng đồng thời xây dựng mối quan hệ khăng khít với đối tượng mục tiêu của bạn trên mạng xã hội.

Hình 11: Awario là nền tảng quản lý mạng xã hội giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu cho doanh nghiệp mình

Các tính năng và khả năng tương thích của Awario

  • Sử dụng tính năng Bán hàng trên mạng xã hội để xác định các bài đăng yêu cầu đề xuất sản phẩm tương tự như của bạn hoặc các bài đăng mà người dùng có nội dung nói về các vấn đề họ đang gặp phải với các sản phẩm do đối thủ cạnh tranh của bạn bán.
  • Sử dụng công cụ Bán hàng trên mạng xã hội để cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng mới mà nhóm bán hàng của bạn có thể theo đuổi.
  • Kết nối Awario với hồ sơ Facebook, Twitter, Instagram, Reddit và YouTube.
  • Ghép nối phần mềm này với các blog, diễn đàn và các website khác của bạn bằng cách sử dụng API.

12. Snaplytics

Snaplytics là công cụ tạo và quản lý câu chuyện cho Snapchat và Instagram. Với nền tảng này, bạn có thể tạo và phân phối nội dung cũng như đo lường tác động từ các câu chuyện mà bạn tạo ra trên các trang mạng xã hội khác nhau

Công cụ này còn giúp bạn có thể dễ dàng giao tiếp và trả lời câu hỏi từ các người dùng của bạn.

Hình 12: Snaplytics là công cụ tạo và quản lý câu chuyện cho Snapchat và Instagram

Tính năng và khả năng tương thích của Snaplytics

  • Tạo những câu chuyện độc đáo và hấp dẫn cho Snapchat và Instagram một cách nhanh chóng.
  • Lên lịch trước cho nội dung Snapchat và Instagram của bạn.
  • Xác định và đăng lại nội dung do người dùng tạo.
  • Đo lường mức độ tương tác với câu chuyện của bạn bằng Snaplytics trên Snapchat và Instagram.

13. Oktopost

Oktopost là một nền tảng quản lý mạng xã hội có chức năng theo dõi và đo lường tất cả các hoạt động Social Media dành cho các marketer B2B.

Công cụ này bao gồm đầy đủ các tính năng giúp bạn quản lý và hiểu các chiến dịch Social Media của mình như lên lịch biên tập, quản lý nội dung, phát triển và Social Listening.

Mặc dù có nhiều tính năng khác nhau nhưng nhìn chung Oktopost có ba chức năng chính là quản lý mạng xã hội, vận động và khuyến khích nhân viên trở thành người ủng hộ đáng tin cậy cho thương hiệu và quảng bá trên mạng xã hội.

Hình 13: Oktopost là công cụ Social Media dành cho các marketer B2B

Các tính năng và khả năng tương thích của Oktopost

  • Sử dụng báo cáo nâng cao để xác định ROI trên mạng xã hội của bạn.
  • Gắn Oktopost với các mục tiêu marketing Social Media B2B của bạn.
  • Xuất bản nội dung lên LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, thậm chí cả WeChat.
  • Tích hợp Oktopost với HubSpot CRM của bạn để tương tác và trò chuyện với khách hàng tiềm năng, ghi điểm dựa trên mức độ tương tác, cập nhật hồ sơ liên hệ và thông báo cho doanh nghiệp bạn biết khi khách hàng xuất hiện bất kỳ cảm xúc tiêu cực do sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.

14. Iconosquare

Iconosquare cung cấp giải pháp để xuất bản, giám sát và phân tích nội dung trên nhiều tài khoản mạng xã hội.

Không những thế, Iconosquare còn có chức năng phân tích và hiển thị đồ thị nâng cao cùng với các tùy chọn cho báo cáo tự động giúp bạn dễ dàng đo lường thành công từ các bài đăng câu chuyện, thẻ bắt đầu bằng # trên Twitter, Facebook và Instagram.

Ngoài ra phần mềm này cũng giúp bạn lên lịch trước cho các bài đăng, lưu trữ nội dung để sử dụng trong tương lai và xem trước nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi đăng / lên lịch nội dung.

Mặt khác, Iconosquare cũng thực hiện theo dõi thương hiệu và nhận thông tin tương tác trong thời gian thực thông qua khả năng Social Listening.

Hình 14: Iconosquare có thể giúp bạn lên lịch trước cho các bài đăng

Tính năng và khả năng tương thích của Iconosquare

  • Hiển thị hiệu suất cho các chỉ số bạn chọn, chẳng hạn như sự phát triển của người theo dõi, mức độ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng, phạm vi tiếp cận hoặc số lần hiển thị.
  • Xác định cách thương hiệu và tài khoản mạng xã hội của bạn được nói đến trên Instagram bằng các chỉ số liên quan đến lượt đề cập.
  • Sử dụng tính năng Cuộc trò chuyện để lắng nghe và tương tác với người dùng trên nhiều nền tảng.
  • Đăng chéo nội dung xã hội lên các hồ sơ khác nhau cùng một lúc.
  • Theo dõi, quản lý, xuất bản và phân tích nội dung xã hội trên Facebook, Instagram và Twitter.

15. Tailwind

Tailwind là một công cụ phân tích và lập lịch trên Instagram và Pinterest.

Khi nói đến Instagram, bạn có thể dễ dàng lên lịch trước cho các bài viết và để chúng tự động đăng vào những khoảng thời gian đã định. Để làm được điều đó bạn có thể sử dụng Công cụ lập lịch thông minh để xác định xem khi nào là thời điểm lý tưởng để chia sẻ nội dung. Ngoài ra bạn cũng có thể sử dụng đề xuất thẻ bắt đầu bằng #.

Khi nói đến Pinterest, bạn có thể lên lịch cho các bài viết ghim quảng cáo trong cả một tuần chỉ với 20 phút, đồng thời tạo tối đa 10 ghim chỉ trong một cú nhấp chuột.

Hình 15: Tailwind là một công cụ phân tích và lập lịch trên Instagram và Pinterest

Các tính năng và khả năng tương thích của Tailwind

  • Xác định thời điểm tốt nhất để đăng trên Instagram và Pinterest và sử dụng thẻ bắt đầu bằng # nào để tăng mức độ tương tác.
  • Lập kế hoạch nội dung Social Media và tự động hóa bài đăng của bạn.
  • Theo dõi thành công của bạn trên Instagram và Pinterest bằng các công cụ phân tích, giám sát và theo dõi chuyên sâu.
  • Sử dụng Tailwind để quản lý tất cả các khía cạnh của nội dung mạng xã hội Instagram và Pinterest của bạn từ lập kế hoạch đến báo cáo.

Sau khi đã tìm hiểu về 15 công cụ 15 công cụ Social Listening tốt nhất để theo dõi đề cập đến thương hiệu của bạn ở trên, MangoAds khuyên bạn nên xem xét kỹ các trang sản phẩm và giá cả của mình trước khi chọn sử dụng một công cụ nào đó. Ngoài ra, đừng ngại thử nghiệm với nhiều hơn một công cụ Social Media để xác định công cụ nào sẽ đáp ứng hiệu quả nhu cầu của bạn và giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.

Ghi chú của người biên tập: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 1 năm 2019 và đã được cập nhật để có tính toàn diện.

Xem chi tiết social listening…

Social Listening là gì?

Social Media bùng nổ dựa trên những bước phát triển vượt bậc của cuộc cách mạng 4.0. Khi trải nghiệm của khách hàng đang có xu hướng chuyển dịch từ mua hàng truyền thông sang các kênh truyền thông mạng xã hội thì việc thu thập, nghiên cứu cũng như phân tích hành vi của người tiêu dùng càng trở nên cấp thiết. Đây sẽ là dữ liệu hữu ích để doanh nghiệp tiếp cận và biến nó thành cơ hội kinh doanh, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường và tạo được chỗ đứng cho thương hiệu. 

Xem thêm: Social media là gì? Tổng hợp các kiến thức cần thiết về social media

Vậy Social Listening là gì? Social Listening hiểu đơn giản là phương tiện quản lý truyền thông lắng nghe và theo dõi người dùng. Nó theo dõi nhận xét của khách hàng về công ty bạn trên các kênh online hay nghiên cứu đối thủ, sản phẩm,…

Social Listening là gì?

Khi social media càng phát triển thì social listening dần khẳng định vị trí là một trong những công cụ thiết yếu trong hoạt động quản trị thương hiệu, khách hàng, truyền thông, bán hàng của hầu hết các doanh nghiệp B2C không chỉ trên thế giới mà đã nhanh chóng được các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận.

Vì sao lại cần sử dụng công cụ Social Listening?

Nghiên cứu thị trường và insight khách hàng 

Các nhà marketer cần tìm những cuộc hội thoại quan trọng trên các kênh mạng xã hội và theo dõi để nắm được những gì đang xảy ra và định hướng thị trường mục tiêu mới để kích thích sự khám phá thương hiệu. Dựa trên những thông tin về khách hàng, về đối thử cũng như về ngành hàng mà doanh nghiệp có thể dựa vào đó để xây dựng, triển khai 1 kế hoạch social marketing plan hiệu quả. 

Tương tác với khách hàng

Chúng ta không thể biết được từng giây, từng phút, khách hàng đang bàn luận chủ đề gì liên quan đến thương hiệu của bạn. Đó có thể là lời khen hay những lời đánh giá, góp ý. Nhưng tựu chung, đây là thông tin quan trọng để người làm marketing lắng nghe và để đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. 

Tương tác với khách hàng

Dựa trên việc cho phép theo dõi những cảm xúc của khách hàng với các bài đăng trên mạng xã hội, social listening có thể giúp thương hiệu tìm thấy và xử lý khủng hoảng 1 cách kịp thời và trong tầm kiểm soát. 

Xem chi tiết social listening…

Social Listening là gì? Tổng quan

Social Listening là gì?

Social Listening được hiểu đơn giản là phương tiện quản lý truyền thông lắng nghe và theo dõi người dùng. Nó theo dõi nhận xét của khách hàng về công ty bạn trên các kênh online hay nghiên cứu đối thủ, sản phẩm,…

Social Listening đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nơi tâm trí người tiêu dùng. Nó giúp doanh nghiệp tiếp thị nội dung của mình đến khách hàng, quản lý sản phẩm, tương tác với khách hàng. Từ đó, nắm rõ tâm tư, thắc mắc và giải đáp khách hàng.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Social Listening?

Social Listening giúp doanh nghiệp phát hiện rủi ro để thương hiệu của mình được bảo vệ trước các khủng hoảng trên mạng xã hội. Thế nên, các doanh nghiệp có mục đích này thì nên sử dụng Social Listening.

Ngoài ra, Social listening còn giúp các doanh nghiệp marketing sản phẩm của họ, quản lý khách hàng của họ và nhận được feedback về chiến dịch, sản phẩm. Và có 2 loại brands thường sử dụng đó là:

  • Brands B2B: Các doanh nghiệp này hướng tới khách hàng cần nghiên cứu người dùng, tìm hiểu insight của họ và xu hướng cũng như hành vi của người dùng và cách họ áp dụng nó vào sản phẩm.
  • Brands B2C: Đây là các brand hướng tới người dùng, họ muốn kiểm soát ngành và đối thủ để hiểu rõ xu hướng cũng như rủi ro, cơ hội có thể xảy ra.
  • Tổ chức từ thiện: các tổ chức từ thiện cũng có thể sử dụng phương pháp social listening để xem xét các cuộc trò chuyện xung quanh các chủ đề nhất định có thể đưa ra những nội dung nâng cao sự đồng cảm, mang lại cái nhìn sâu sắc hơn cho xã hội.

Và Social Listening cũng có thể sử dụng cho các doang nghiệp muốn tăng tương tác khác.

Xem thêm: Java servlet là gì? Tìm hiểu tổng quan về Servlet

Social Listening có những giai đoạn nào?

Social Listening là một biến thể của ngành nghiên cứu thị trường nên cũng có những giai đoạn khi nghiên cứu thị trường thông thường. Social Listening sẽ bao gồm 5 giai đoạn chính sau đây:

  • Thu thập dữ liệu
  • Xuất dữ liệu
  • Phân loại dữ liệu
  • Phân tích dữ liệu
  • Trình bày và báo cáo nghiên cứu

Lợi ích của Social Listening trong hoạt động kinh doanh

Social listening là lời đáp cho những bài toán khó về nghiên cứu thị trường, cụ thể là hành vi, thói quen của người tiêu dùng (insight). Nếu như các chuyên viên marketing đang đau đầu để tìm ra lời giải cho bài toán marketing: khách hàng – thương hiệu – truyền thông, thì social listening là một công cụ hỗ trợ đắc lực để giải quyết vấn đề về người tiêu dùng.

Thắt chặt sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

Social listening được xem là tracking tool trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này đồng nghĩa với việc những tâm tư, mong muốn của người tiêu dùng đều được doanh nghiệp quan tâm, theo dõi. Việc lắng nghe những ý kiến từ phía khách hàng sẽ giúp cho họ cải thiện chất lượng sản phẩm, đồng thời khách hàng cũng sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng hơn. Chính vì thế, sự kết nối giữa hai bên ngày càng thêm gắn bó, bền chặt.

Giải quyết các pain point của khách hàng

Trong quá trình đọc vị thói quen, hành vi của người tiêu dùng thông qua việc ứng dụng social listening, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm ra pain point (nỗi đau của khách hàng) để giúp họ giải quyết những vấn đề đó. Các chủ thể kinh doanh sẽ dễ dàng ghi điểm trong mắt người tiêu dùng khi thể hiện được sự tâm lý, thấu hiểu qua những cải tiến về dịch vụ, sản phẩm đúng với mong muốn của khách hàng.

Xử lý khủng hoảng truyền thông khéo léo, dễ dàng

Bạn sẽ không thể giải quyết được các khủng hoảng truyền thông một cách tốt đẹp nếu như bạn không biết lắng nghe từ phía công chúng. Họ có thể đã từng là những khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, sau đó trở thành công chúng hoặc ngược lại. Dĩ nhiên, bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng đều không mong muốn trường hợp thứ hai xảy ra. Thế nên, nếu bạn muốn giữ chân khách hàng trong thời buổi dễ xảy ra khủng hoảng truyền thông như hiện nay, bạn cần học cách sử dụng social listening tốt.

Tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ

Khi thực hiện social listening, bạn không chỉ có thể tìm hiểu và lắng nghe những gì khách hàng nói về mình, mà bạn còn có thể quan sát được thái độ của người tiêu dùng đối với các đối thủ khác trên thị trường. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng hoạch định những chiến lược marketing phù hợp để gia tăng lợi thế cạnh tranh riêng cho doanh nghiệp.

Dễ dàng trong việc tìm kiếm các influencer, KOLs để “chọn mặt gửi vàng”

Việc tìm kiếm gương mặt đại diện để tăng tính nhận diện thương hiệu đã không còn xa lạ nữa. Khi bạn thực hiện tốt social listening, bạn sẽ có thể biết được cộng đồng mạng quan tâm đến những ai, ai là thần tượng của họ, ai là người có sức ảnh hưởng tích cực trên thị trường và lĩnh vực bạn đang kinh doanh,…Từ đó, khi bạn chọn những gương mặt được quan tâm để trở thành đại sứ thương hiệu, bạn sẽ có thêm một lượng khách hàng vô cùng lớn.

Xem chi tiết social listening…

Social Listening là gì?

Sự phát triển, bùng nổ của Social Media tác động không hề nhỏ và ảnh hưởng trực tiếp đến cách mà các doanh nghiệp đang tiếp cận khách hàng của mình. Những trải nghiệm của khách hàng mục tiêu trên các kênh truyền thông mạng xã hội trở thành dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp có thể tiếp cận và chuyển đó thành cơ hội kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Và công cụ Social Listening ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu về dữ liệu người dùng.

Social Listening là gì? (Ảnh: Internet)

Vậy, Social Listening là gì? Đây là một trong những tool phục vụ cho giải pháp lắng nghe, thu thập, đo lường, phân tích dữ liệu người dùng trên mạng xã hội. Đây dần trở thành một trong những công cụ thiết yếu trong hoạt động quản trị thương hiệu, khách hàng, truyền thông, bán hàng của hầu hết các doanh nghiệp B2C không chỉ trên thế giới mà đã nhanh chóng được các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận.

Các giai đoạn của Social Listening

Có thể thấy, Social Listening là một mô hình kinh doanh biến thể của ngành nghiên cứu thị trường. Thế nên cũng giống như các quy trình nghiên cứu thị trường truyền thống thì Social Media Research cũng sẽ phải trải qua 5 giai đoạn sau:

  1. Thu thập dữ liệu
  2. Xuất dữ liệu
  3. Phân loại dữ liệu
  4. Phân tích dữ liệu
  5. Trình bày báo cáo nghiên cứu

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Social Listening

Social Listening giúp doanh nghiệp có thể phát hiện rủi ro để thương hiệu của mình được bảo vệ trước các khủng hoảng trên mạng xã hội. Thế nên, các doanh nghiệp có mục đích này nên sử dụng Social Listening.

Ngoài ra, Social listening còn giúp các doanh nghiệp marketing sản phẩm của họ, quản lý khách hàng của họ và nhận được feedback về chiến dịch, sản phẩm. Và có 2 loại brands thường sử dụng đó là:

Brands B2B: Các doanh nghiệp này hướng tới khach hàng cần nghiên cứu người dùng, tìm hiểu insight của họ và xu hướng cũng như hành vi của người dùng và cách họ áp dụng nó vào sản phẩm.

Brands B2C: Đây là các brand hướng tới người dùng, họ muốn kiểm soát ngành và đối thủ để hiểu rõ xu hướng cũng như rủi ro, cơ hội có thể xảy ra.

Và Social Listening cũng có thể sử dụng cho các doang nghiệp muốn tăng tương tác.

Xem chi tiết social listening…

.

Tóm lại, thương hiệu và tiếp thị là hai khái niệm quan trọng song hành với nhau. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp các nỗ lực tiếp thị của bạn thành công hơn và ngược lại. Bằng cách ghi nhớ những khái niệm này, bạn có thể tạo ra một sự kết hợp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và thành công. Rõ ràng là xây dựng thương hiệu và tiếp thị đi đôi với nhau. Một thương hiệu mạnh sẽ không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khiến những khách hàng hiện tại quay trở lại. Bằng cách tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện có tính đến thương hiệu của bạn, bạn có thể thiết lập doanh nghiệp của mình để thành công.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button