Quảng cáo & Truyền thông

Đưa nội dung vượt ra ngoài hành trình của người mua bằng cách chơi đẹp [11 mẹo của chuyên gia]

Một chiến lược tiếp thị nội dung dựa trên hành trình của người mua là chưa đủ.

Tại sao? Đầu tiên, khách hàng tiềm năng thường gặp nội dung từ thương hiệu của bạn mà nhóm tiếp thị nội dung không tạo ra. Thứ hai, hành trình sẽ không kết thúc khi họ trở thành khách hàng.

Sự tương tác của người mua ngày nay yêu cầu phương pháp tiếp cận nội dung vòng tròn như hành trình của bạn với đối tượng không phải là tuyến tính và không nên kết thúc bằng việc mua hàng. Và quan điểm tổng thể đó đòi hỏi các công ty phải tổ chức hoạt động nội dung của họ tốt hơn.

Tương tác của người mua ngày nay yêu cầu phương pháp tiếp cận vòng tròn đối với #content. @AnnGynn qua @CMIContent cho biết hành trình của bạn với khán giả không theo tuyến tính và không nên kết thúc bằng việc mua hàng. #ContentTECH Nhấp để Tweet

Bộ phận tiếp thị thường sở hữu hoạt động nội dung trong một công ty. Nhưng thành công đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với các nhóm nội bộ khác (chẳng hạn như bán hàng và dịch vụ khách hàng) và sẵn sàng mở rộng nội dung ra ngoài chu kỳ tiếp thị và bán hàng.

Cần phải làm việc – và làm việc theo nhóm .

Nhưng làm thế nào để bạn có được tất cả mọi người (nội dung, tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa) làm việc cùng nhau để cung cấp cho khán giả, khách hàng tiềm năng, người mua và khách hàng nội dung họ cần? Chúng tôi đã nhờ các chuyên gia có mặt tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH sắp tới cho lời khuyên. Đây là những gì họ đề xuất.

1. Phản ánh và cộng tác

Lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của các nhóm khác. Làm quen với nội dung và mục đích của nó. Nhận ra rằng các đội khác đến từ một truyền thống và cách nghĩ khác về nội dung. Sau đó, hãy tìm những điểm chung. Mọi người đều muốn nội dung chính xác, chất lượng, hữu ích . Họ muốn người dùng tìm, hiểu và sử dụng nội dung. Làm việc hướng tới mục tiêu chung này. – Regina Lynn Preciado , chiến lược gia nội dung cấp cao, Quy tắc nội dung

Các đội khác có cách nghĩ khác về # @Contentrulesinc thông qua @CMIContent cho biết nội dung nhưng họ cũng muốn người mua tìm, hiểu và sử dụng nội dung đó. #ContentTECH Nhấp để đăng

2. Hãy khiêm tốn

Sự tôn trọng là giành được chứ không phải cho đi. Nếu bạn muốn bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng tuân theo hướng dẫn tiếp thị, các đề xuất, ý tưởng, v.v., hãy lắng nghe trước khi nói. Tiếp cận mọi cuộc thảo luận từ chỗ tinh thần, “Này, tôi có thể sai.” Hãy khiêm tốn – những người khiêm tốn nghe nhiều hơn những người kiêu hãnh. Và thông thường, những gì họ nghe được là sự khác biệt giữa việc bên kia muốn theo dõi họ hoặc chống lại họ từng bước trên đường đi. – Tom Martin , chủ tịch, Converse Digital

Nếu bạn muốn đội ngũ bán hàng của mình để theo dõi sự dẫn dắt của bạn trên #Content, hãy luôn khiêm tốn. Những người khiêm tốn nghe nhiều hơn, khiến người khác muốn làm theo chứ không phải chiến đấu, @TomMartin qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp Để đăng Tweet

3. Ngừng cố gắng giành chiến thắng

Đừng đi tìm kiếm một trận chiến trên sân cỏ. Thay vào đó, hãy đặt mục tiêu sắp xếp xung quanh bức tranh lớn: Nếu tiếp thị nội dung thành công, người mua nên có trình độ cao hơn và dịch vụ khách hàng nên bớt ép buộc bởi những câu hỏi cơ bản. Hỏi: Đâu là yếu tố giúp công việc của họ dễ dàng hơn? Những câu hỏi nào có thể nội dung giải quyết và giải thích để cải thiện công việc của họ? – Zontee Hou , giám đốc chiến lược, Convince & Convert

Phù hợp với mục tiêu: #ContentMarketing thành công có nghĩa là nhiều người mua đủ điều kiện hơn và ít câu hỏi cơ bản hơn cho dịch vụ khách hàng, @ZonteeHou qua @CMIContent cho biết. #ContentTECH Nhấp Để Tweet

4. Làm việc minh bạch

Tìm kiếm phản hồi từ những người khác trước khi đưa ra bất kỳ tuyên bố lớn nào. Ít nhất hãy xuất hiện với tư cách là cộng tác viên trước khi quyết định điều gì khác các đội phải hoặc nên làm. Thêm tính minh bạch cho bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến người khác, để họ hiểu lý do tại sao mà không phải miễn cưỡng làm thế nào. – Gavin Austin , nhà văn kỹ thuật chính, Salesforce

Hãy minh bạch về các quyết định của #Content ảnh hưởng đến các đội khác, để họ hiểu lý do tại sao mà không chần chừ về cách thức, @GavinAustinSays qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp để Tweet

5. Hiểu nhiều vai trò, nhưng đừng tự mình đảm nhận mọi thứ

Để trở thành một nhà tiếp thị tài ba, bạn phải hiểu những gì cần thiết để trở thành một nhân viên bán hàng tuyệt vời hoặc một nhà thiết kế tuyệt vời. Bạn không cần phải tự mình đảm nhận những vai trò này, nhưng điều quan trọng là phải tôn trọng quy trình của những vai trò này vai trò , hiểu những trở ngại mà những người ở những vai trò này có thể gặp phải và tôn trọng thời gian có thể để mang lại thành công ở những vị trí này. Sự tôn trọng lẫn nhau sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng của đồng nghiệp, nhưng nó cũng sẽ giúp bạn đặt ra kỳ vọng của các bên liên quan và truyền cảm hứng cho đồng đội của bạn để mang lại thành công. – Amy Balliett , cấp cao đồng nghiệp của chiến lược hình ảnh, Vật liệu

Các nhà tiếp thị giỏi hiểu những gì cần thiết để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi hoặc một nhà thiết kế tuyệt vời. Bạn không cần phải tự mình thực hiện công việc – chỉ cần tôn trọng đồng nghiệp của bạn, @AmyBalliett qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp để Tweet


QUẢNG CÁO

Hướng dẫn Cuối cùng về Hoạt động Nội dung

Tìm hiểu sâu hơn về Hoạt động nội dung: nó là gì, tại sao nó lại như vậy quan trọng đối với các tổ chức trong mọi ngành phải nắm bắt, khả năng của nó và cách bạn có thể xây dựng giải pháp hoạt động nội dung tốt nhất cho nhóm của mình. Tải xuống Hiện nay.


6. Tạo tầm nhìn chung

Nếu hoạt động tiếp thị là dẫn dắt hoạt động nội dung, họ cần tạo bối cảnh chung cho các nhóm nội bộ khác như bán hàng và khách hàng dịch vụ. Mỗi mục tiêu đều có mục tiêu, nhưng bạn có thể chuyển chúng thành một tầm nhìn chung. – Tim Hanse , cố vấn chính, Crossphase

Để dẫn đầu #ContentOps, hãy tạo #TimHanse chia sẻ tầm nhìn với các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng, #TimHanse qua @CMIContent cho biết. #ContentTECH Nhấp để Tweet

7. Hỏi, sau đó viết cho toàn bộ hành trình

một cách đơn giản nhưng có thể mở rộng để nhận phản hồi. Chúng ta nên tạo ra nội dung hoạt động trên toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến mở rộng và vận động. Không có gì khiến đại diện dịch vụ khách hàng khó chịu hơn việc chỉ thấy nội dung đầu kênh được tạo ra. Chúng ta cần biết các bước quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng để lập kế hoạch và lập bản đồ chiến lược nội dung của chúng tôi đúng cách. – Randy Frisch , chủ tịch và đồng sáng lập, Uberflip

Tạo #Content hoạt động trên toàn bộ hành trình của khách hàng. @Randyfrisch qua @CMIContent cho biết, không có gì khiến các nhóm dịch vụ khách hàng khó chịu hơn là chỉ xem nội dung đầu kênh. #ContentTECH Nhấp để Tweet

số 8. Thống nhất về mục tiêu

Cách tốt nhất để cộng tác với các nhóm nội bộ khác là xác định điểm chung bàn thắng mọi người đều có thể hướng tới. Tất nhiên, có thể có một số mục tiêu cụ thể dành riêng cho từng bộ phận. Nhưng có được tầm nhìn chung đó là điều quan trọng để thúc đẩy hợp tác. – Jeff Coyle , đồng sáng lập và giám đốc chiến lược, MarketMuse

Một tầm nhìn chung là yếu tố quan trọng để thúc đẩy hợp tác, @jeffrey_coyle thông qua @CMIContent cho biết. #ContentTECH Nhấp để Tweet

9. Phát triển sự quen thuộc và kiến ​​thức

Có một số điều bạn có thể làm để nhận được sự tôn trọng – quan trọng nhất là giao tiếp thường xuyên và hợp tác. Xã hội hóa thành công của bạn xung quanh công việc kinh doanh. Sử dụng kiến ​​thức chuyên môn về nội dung của bạn để phát triển cá tính cho từng nhóm bên liên quan nội bộ của bạn và giải quyết những điểm khó của họ trong chiến lược nội dung.

Cho họ thấy những câu hỏi mà khán giả của bạn đang tìm kiếm, câu trả lời của công ty bạn đang thiếu ở đâu, cách bạn có thể khắc phục nó và những lợi ích cụ thể của việc làm đó. Chạy một phân tích về hiệu suất của khoảng không quảng cáo nội dung của bạn làm nổi bật các đối thủ cạnh tranh đang vượt lên dẫn trước (một chút đối thủ có thể đi một chặng đường dài). Thiết lập mô hình phân bổ nội dung hiển thị chế độ xem khách hàng đơn lẻ, nơi người mua hàng cuối cùng của bạn đã tương tác với nội dung của bạn trên đường dẫn mua hàng. Luôn cập nhật các nhóm nội bộ với hàng tháng báo cáo về hiệu suất nội dung cụ thể cho những điểm khó khăn của họ. Đưa ra các ví dụ hữu hình về cách nội dung hỗ trợ mục tiêu của họ. – Karen Hesse , người sáng lập và giám đốc điều hành, 256

Luôn cập nhật các nhóm nội bộ bằng báo cáo hàng tháng về hiệu suất #Content. Đưa ra ví dụ về cách nội dung hỗ trợ mục tiêu của họ, @ 256 phương tiện thông qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet

10. Mời các nhóm khác tham gia nội dung của bạn

Bạn có thể hợp tác với các nhóm nội bộ. Ví dụ: trong trường hợp podcast, hãy mời các thành viên của các nhóm khác làm khách thường xuyên để họ cảm thấy có quyền sở hữu một phần đối với podcast. Nhìn vào eBay for Business Podcast , mà chúng tôi là đối tác, là một ví dụ điển hình về điều này. – Rob Walch , phó chủ tịch quan hệ đối tác nền tảng và doanh nghiệp Libsyn, Libsyn

Đưa các thành viên của các nhóm khác vào #Content của bạn, để họ cảm thấy quyền sở hữu , nói @podcast 411 qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet

11. Theo dõi mức độ hạnh phúc của khách hàng

Tiếp thị là giữ cho khách hàng hài lòng trong toàn bộ chu kỳ của khách hàng hành trình – từ thời điểm một khách hàng tiềm năng tiếp cận công ty, đưa ra quyết định mua hàng, giải quyết các vấn đề và xung đột sau khi giao dịch kết thúc. Điều này đòi hỏi sự tương tác và tích hợp chặt chẽ giữa tất cả các nhóm, bao gồm tiếp thị, bán hàng, phát triển, dịch vụ khách hàng, v.v. Để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm thống nhất ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng, tất cả các nhóm cần trao đổi và chia sẻ kiến ​​thức về nhu cầu của khách hàng.

Nếu khách hàng được cung cấp một cách tuyệt vời thuận tiện để mua hàng, nhưng đội giao hàng làm mọi thứ rối tung lên bằng cách vận chuyển sản phẩm đến sai địa chỉ và dịch vụ khách hàng thể hiện sự thờ ơ với vấn đề, trải nghiệm tổng thể của khách hàng khó có thể được gọi là thành công. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về mục tiêu và hành vi của khách hàng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, đề xuất các cách điều chỉnh các dịch vụ của công ty phù hợp với bối cảnh của khách hàng và tập hợp phân tích , nhóm tiếp thị có thể trở thành thành phần bí mật làm cầu nối cho tất cả các nhóm khác, từ phát triển đến hỗ trợ sau bán hàng. – Alex Masycheff , Giám đốc điều hành, Intuillion

# Tiếp thị có thể trở thành thành phần bí mật giúp các đội khác lại với nhau tạo trải nghiệm khách hàng tối ưu, @ DITAToo1 thông qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp để Tweet

Là thành phần bí mật

Nhóm nội dung của bạn có nắm bắt cơ hội để hợp nhất nội dung của công ty và tạo ra những khách hàng hài lòng trong suốt vòng đời không?

Mở rộng tác động của nội dung ngoài phễu bán hàng đòi hỏi các nhà lãnh đạo có thể làm cho tất cả các bánh răng trong bánh xe khớp với nhau để khách hàng tiềm năng trở thành người mua chuyển động một cách suôn sẻ.

Muốn tìm hiểu cách cân bằng, quản lý và mở rộng trải nghiệm nội dung tuyệt vời trên tất cả các nền tảng và kênh thiết yếu của bạn? Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH (Tháng 5 31 – Ngày 2 tháng 6) tại San Diego. Duyệt lịch trình hoặc đăng ký ngay hôm nay . Sử dụng mã BLOG 100 để tiết kiệm $ 100.

Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung

Related Articles

Back to top button