Marketing

Cách chúng tôi thành công trong việc kinh doanh của mình trong thời gian diễn ra đại dịch

Rewire Pandemic

Vào tháng 3 năm nay, Jay Baer, ​​Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Convince and Convert đã tập hợp toàn bộ nhóm ảo của mình để thông báo một sự ra đi bất ngờ khỏi công việc kinh doanh tư vấn và chiến lược rất thành công của chúng tôi. Với viễn cảnh đại dịch bùng phát, công việc diễn thuyết trước công chúng gặp nguy hiểm trong tương lai gần. Jay đóng gói lại và đóng gói lại toàn bộ sản phẩm của chúng tôi.

8 steps to rewire customer relationships Đó là một một bước đi thông minh, trong đó ông dự đoán các hành động kinh doanh của chúng tôi trong sáu tháng tới có thể sẽ xác định hướng đi và khả năng tồn tại trong sáu năm tới. Điều này cũng có thể đúng với doanh nghiệp của bạn.

Trong một chương trình phát sóng trực tiếp gần đây, 8 bước để khôi phục mối quan hệ với khách hàng , Jay kể lại những quan sát của mình và cơ sở lý luận cho sự thay đổi chiến lược của chúng tôi. Ông nói:

“Điều đầu tiên cần làm là cấu hình lại các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Chúng tôi có cung cấp một cái gì đó về cơ bản khác nhau không? Khi bạn đã hoàn thành việc đó, khi bạn đã cấu hình lại, thì đã đến lúc Đóng gói lại Sản phẩm và Dịch vụ. Vì vậy, chúng tôi biết những gì chúng tôi sẽ bán bây giờ, có thể khác hoặc khác đáng kể so với những gì chúng tôi đã bán trước đây, bây giờ làm cách nào để chúng tôi có thể mua hàng của chúng tôi dễ dàng hơn trong hoàn cảnh hiện tại. Và chúng tôi dành rất nhiều thời gian trong tổ chức của riêng tôi Thuyết phục và Chuyển đổi để làm điều đó. ”

Trong lịch sử, những gì chúng tôi bán trên bên tư vấn là các kế hoạch chiến lược tùy chỉnh (60 – 90 số ngày để tạo) cung cấp một lượng lớn hướng dẫn và chi tiết cho các khách hàng doanh nghiệp lớn về cách họ nên cải thiện phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung, v.v. Không phải là điều dễ dàng để mua và cũng không phải là điều dễ dàng để cung cấp. Nhưng quan sát của chúng tôi là chúng tôi sẽ phải đóng gói lại thứ này vì các kế hoạch chúng tôi bán là nhằm mục đích 18 – 24 – thời gian tháng. Đây là những điều mà chúng tôi sẽ đề xuất khách hàng của mình làm trong hai năm tới.

Không ai biết điều gì sẽ xảy ra trong hai năm tới. Không ai muốn mua một kế hoạch chiến lược hai năm ngay bây giờ. Hai năm là một khoảng thời gian dài đối với tình hình hiện tại. Vì vậy, chúng tôi đã hoàn thiện cấu trúc cung cấp của mình, giảm giá (vì chúng tôi cắt giảm phạm vi) và quyết định sẽ bán “Thắng nhanh”. Đó là cùng một tư duy chiến lược mà chúng tôi luôn bán hàng, nhưng thay vì nói “đây là những gì bạn nên làm trong lần tiếp theo 24 tháng “, chúng tôi xoay quanh” đây là những gì bạn nên làm trong bốn tháng tới . ” Chúng tôi cung cấp cái này trong 30 ngày, thay vì 60 – 90 ngày.

  • Nó nhanh hơn
  • Nó ít tốn kém hơn
  • Nó phù hợp hơn
  • Mua dễ dàng hơn
  • Xem phần cuối sẽ dễ dàng hơn

Nó đã thực sự thành công và đã giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh của chúng tôi trong thời điểm không chắc chắn này.

Tôi rất bực bội khi thấy các công ty không làm cho việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn ngay bây giờ. Họ vẫn đang tung ra những chướng ngại vật ngớ ngẩn cản đường khách hàng của họ. Các trường hợp như bạn không thể trả lại nếu không thích hoặc giá không khác so với trước đây.

42% khách hàng từ chối hoặc không sẵn sàng
trả giá đầy đủ kể từ đại dịch

Bạn phải hiểu rằng khách hàng của bạn có thể khó, vì lý do tài chính rõ ràng, có thể giao dịch theo cách họ đã làm trước đây. Một cuộc khảo sát với các giám đốc tiếp thị của các công ty lớn đã báo cáo rằng 42% khách hàng từ chối hoặc không sẵn sàng trả đủ giá kể từ khi đại dịch xảy ra. Có lẽ họ không thể – họ không có việc làm hoặc họ đã bị thu hẹp – nhưng 4 trong số 10 khách hàng không thể trả giá đầy đủ.

Tôi không đề xuất vấn đề này là về giảm giá — đó không phải là vấn đề ở đây — vấn đề là bạn phải tìm cách giúp bạn mua hàng dễ dàng hơn bao giờ hết.

Có thể điều đó đang làm cho nó ít tốn kém hơn, làm cho nó nhỏ hơn như chúng tôi đã làm ở C&C, hoặc có thể lấy đi nỗi đau từ rủi ro và quan điểm nghi ngờ.

Jay chia sẻ điều này ví dụ:

“Tôi đã mua một chiếc ghế dài ngoài trời cách đây vài tuần. Chúng tôi đang cố gắng dành nhiều thời gian hơn ở ngoài trời vì chúng tôi không đi đâu trên máy bay. Công ty mới thành lập thực sự gọn gàng này sản xuất đồ nội thất ngoài trời mát mẻ được xây dựng phù hợp với thời tiết, ngay cả ở một nơi như Indiana, nơi không được biết đến với thời tiết đẹp, nhưng chiếc ghế dài này khá đắt. Tôi không biết, nó có vẻ rất nhiều cho một chiếc ghế dài, nhưng tôi đã có nó trong giỏ hàng của mình, tôi không giao dịch, họ đã gửi cho tôi một email — từ bỏ giỏ hàng (luôn luôn là một ý tưởng hay) —và nói, 'Jay , chúng tôi muốn nhắc bạn rằng chúng tôi có 365 – chính sách hoàn trả trong ngày. ' Và tôi giống như, 'dang'. ”

Vậy bạn đang nói với tôi rằng tôi có thể ngồi trên chiếc ghế dài này trong một năm? Và sau đó giống như, 'Không, anh bạn, tôi không thích đi văng.' Có một khoản phí thay đồ nhỏ, điều đó có lý, đó là một chiếc ghế dài, và thế là xong.

OK. Bùng nổ. Đã kiểm tra, lấy tiền của tôi. Tôi không biết đó có phải là chính sách trước đại dịch hay không, nhưng đó là điều tôi đang nói đến.

Bạn có thể làm cho nó ít tốn kém hơn không? Bạn có thể làm cho nó dễ dàng hơn? Bạn có thể loại bỏ sự nghi ngờ trong tâm trí của mọi người không?

Đây là phần còn lại của câu chuyện

Tầm nhìn xa và kế hoạch có vẻ quyết liệt của Jay để chuyển hướng trên những món đồ giao hàng là một thiên tài thuần túy. Có lẽ rõ ràng một cách trắng trợn trong nhận thức muộn màng, nhưng hãy nghĩ lại vào đầu tháng Ba; không ai trong chúng tôi biết bất cứ điều gì về cách điều này sẽ làm gián đoạn công việc kinh doanh và cuộc sống hàng ngày. Sự xoay trục này đòi hỏi sự nhanh nhẹn không chỉ đối với hoạt động của chúng tôi mà còn đối với khách hàng của chúng tôi – hiện tại và mới được mua lại. Mọi người vẫn cần sự nhanh nhẹn. Quyết định duy nhất để trang bị lại các sản phẩm, điểm giá và khung thời gian giao hàng của công ty là ngay lập tức. Nếu bạn vẫn chưa làm như vậy, vẫn chưa quá muộn. Cơn bão này vẫn chưa kết thúc.

Chu kỳ bán hàng rút ngắn

Một lợi ích trực tiếp khác là chu kỳ bán hàng được rút ngắn và dễ dàng hơn. Trước đây, các cam kết kéo dài nhiều tháng ở mức giá cao thường phải được lập ngân sách hoặc phê duyệt trước khi thực hiện. Những dự án mới, nhỏ hơn, mang tính chiến thuật hơn, nhanh chóng này thường được định giá trong phạm vi quyền ký của ai đó hoặc ngân sách tùy ý. Sau khi một cái đã được giao cho khách hàng, thường có cái thứ hai để theo dõi.

Nhân vật — Một yếu tố chính khác

Tôi không nghĩ bạn sẽ đọc hoặc nghe thấy nó ở bất kỳ nơi nào khác . Tôi đã nghe thấy điều đó, toàn bộ nhóm C&C đã nghe thấy và chúng tôi ghi nhớ điều đó. Jay nói với chúng tôi rằng, “Nhiệm vụ của chúng tôi là duy trì hoạt động kinh doanh của khách hàng. Nếu họ không kinh doanh, chúng tôi sẽ phá sản ”. Anh ấy nói với chúng tôi rằng, hãy làm bất cứ điều gì bạn có thể, cung cấp Youtility , hãy hữu ích, ngay cả khi chúng tôi không tính phí họ cho các dịch vụ của mình.

Vâng, anh ấy nói, “… ngay cả khi chúng tôi không tính phí họ cho các dịch vụ của mình.” Anh ấy nhanh chóng nói thêm, “Sẽ tốt hơn nếu chúng ta có thể tính phí chúng…” Anh ấy chơi trò chơi dài, trò chơi thông minh và trò chơi có đạo đức. Đó là lý do tại sao anh ấy tiên tri, “Sáu tháng tới có thể sẽ xác định sáu năm tiếp theo cho doanh nghiệp của bạn.” Tại thời điểm viết bài này, chúng tôi đã hoàn thành khoảng tám tháng.

Phản ứng

Phương pháp 'Thắng nhanh' đã hoạt động, có lẽ tốt hơn mong đợi. Như Jay đã nói ở trên, đó vẫn là kiểu tư duy chiến lược mà khách hàng mong đợi từ C&C, nhưng bây giờ nó có kích thước nhỏ so với toàn bộ 10 – bữa ăn khóa học trải rộng 18 tháng.

Quick Wins được thiết kế để dễ dàng thực hiện hơn với đội ngũ nhân viên và nguồn lực hiện có của khách hàng của chúng tôi, thay vì xây dựng khách hàng trên mạng xã hội Đội dịch vụ. Vì các đề xuất cụ thể đã được hoàn thành trong 90 – 120 ngày, đó là khung thời gian có thể quản lý được trong đó có thể thực hiện các hành động tức thì và chia sẻ kết quả với ban quản lý.

Áp dụng điều này cho tình huống của bạn

Trong nhận thức muộn màng, công thức có vẻ hiển nhiên. Bạn chỉ cần đọc nó, trong một bài báo ngắn. Không cần đọc sách, không cần tham gia các khóa đào tạo, không yêu cầu MBA. Hãy xem chương trình phát sóng đầy đủ của Jay trên 8 Bước Để Phục Hồi Mối Quan Hệ Với Khách Hàng . Bắt đầu ở đó và nếu bạn có câu hỏi, hãy để lại cho chúng tôi một ghi chú. Chúng tôi sẵn lòng trợ giúp, ngay cả khi chúng tôi không tính phí bạn. 😁

Related Articles

Back to top button