Marketing

Bốn xu hướng thúc đẩy tương lai của nhận dạng người tiêu dùng

Four Trends Driving the Future of Consumer Identity

Quyền riêng tư về dữ liệu và danh tính người tiêu dùng là chủ đề bàn tán trong ngành công nghệ quảng cáo trong một thời gian dài bây giờ. Với việc sử dụng rộng rãi internet và mong muốn các công ty minh bạch hơn với động cơ của họ, người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn về cách dữ liệu của họ được thu thập trực tuyến. Thông tin chi tiết mới này đã gây ra vô số cuộc tranh luận về những tài nguyên nào được và không được chấp nhận cho các công ty sử dụng và đã dẫn đến các nền tảng tên tuổi, chẳng hạn như Apple Google xác định lại chính sách bảo mật của họ .

Các nhà quảng cáo có thể tiếp cận người tiêu dùng theo những cách mới và có ý nghĩa với rất nhiều kênh trực tuyến theo ý của họ. Tuy nhiên, lời hứa về quảng cáo dựa trên giá trị đã không còn, với một số ý kiến ​​kêu gọi thay đổi cách xử lý dữ liệu danh tính người tiêu dùng.

Các xu hướng như hành động của người tiêu dùng, quy định về quyền riêng tư, việc xóa bỏ cookie của bên thứ ba và sự gia tăng của tất cả các khu vườn có tường bao quanh đã góp phần vào cảnh quan thay đổi nhanh chóng của ngành công nghệ quảng cáo và điều quan trọng là các công ty phải đổi mới chiến lược dữ liệu và nhận dạng của họ.

Hiện tại có bốn xu hướng thúc đẩy tương lai của danh tính người tiêu dùng mà các chuyên gia tiếp thị nên lưu ý khi họ tiếp tục cải thiện thương hiệu / mối quan hệ người tiêu dùng:

Người tiêu dùng không chỉ là người tham gia

Với rất nhiều thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu, các thương hiệu có xu hướng chuyển hướng khỏi hoạt động tiếp thị dựa trên con người và thay vào đó coi người tiêu dùng là cookie, nhóm thuần tập và ID người dùng. Bằng cách lấy dữ liệu thu thập được từ người tiêu dùng để nhắm mục tiêu tốt nhất dựa trên mong muốn và nhu cầu cá nhân của họ, các công ty hy vọng sẽ kết nối với đối tượng của họ theo những cách phù hợp hơn.

Trong khi người tiêu dùng trung bình đánh giá tiếp thị được cá nhân hóa , họ ngày càng thông minh hơn trong khả năng nhận ra đâu là giá trị thực sự và đâu là tiếng ồn. Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi, các thương hiệu phải chuyển sang phương pháp tiếp cận dựa trên cuộc trò chuyện thay vì coi sự tham gia của người tiêu dùng là mục tiêu cuối cùng cần đạt được.

Với sự ra đời của các công nghệ dựa trên AI mang đến sự háo hức muốn tự động hóa các quy trình của người tiêu dùng. Các thương hiệu nên cẩn thận khi áp dụng cách tiếp cận này. Chỉ cần tự động hóa tất cả các quy trình có thể làm mất đi các khía cạnh năng động và nhạy bén của hoạt động tiếp thị mà người tiêu dùng đã đánh giá cao.

Thay vào đó, các công ty muốn phát triển theo mong muốn của người tiêu dùng nên tích hợp AI với những ý tưởng có sẵn về sức sáng tạo của con người và trí tuệ để mang đến câu trả lời sống động cho những câu hỏi mà người tiêu dùng tìm kiếm. Việc triển khai hệ thống công nghệ quảng cáo sáng tạo giúp hợp lý hóa và tự động hóa trong toàn bộ quá trình sáng tạo, cho phép các thương hiệu kết hợp cá nhân hóa quy mô lớn với mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng.

Do sự bùng nổ của phương tiện truyền thông xã hội, người tiêu dùng có thể kết nối với các thương hiệu ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng.

Thay vì phương pháp quảng cáo bao trùm, các thương hiệu phải tính đến thực tế là đại đa số người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ một thương hiệu nỗ lực vào hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa . Việc sử dụng giải pháp cá nhân hóa sáng tạo có khả năng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa 1: 1 ở cấp độ mà thị trường phát triển theo nhu cầu.

Điều hướng quyền riêng tư về danh tính người tiêu dùng

Động lực xung quanh các quy định về quyền riêng tư của người tiêu dùng đã phát triển trong những năm gần đây. Các quy định về quyền riêng tư như CCPA và GDPR yêu cầu sự đồng ý của người dùng và chính sách chọn không tham gia được chỉ định và cho phép người tiêu dùng có quyền yêu cầu sửa dữ liệu của họ nếu không chính xác.

Cuối cùng, các luật này yêu cầu các thương hiệu phải minh bạch về cách họ thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin khách hàng, mang lại quan tâm hơn nữa đến cách dữ liệu người tiêu dùng đang được xử lý.

Các thương hiệu cần chủ động thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu để tránh những hậu quả nghiêm trọng.

Các giải pháp nhận dạng, chẳng hạn như LiveRamp RampID của và ID hợp nhất 2.0 (khung ID mã nguồn mở sử dụng địa chỉ email ẩn danh của người tiêu dùng được thu thập từ người dùng đăng nhập vào trang web hoặc ứng dụng), cung cấp thương hiệu một cách để cá nhân hóa giao tiếp với khán giả của họ trên tất cả các kênh truyền thông trong khi vẫn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư thông qua sự đồng ý có được.

Danh tính và quyền riêng tư của người tiêu dùng sẽ tiếp tục là những chủ đề chính trong toàn ngành trong nhiều năm tới. Việc kết hợp các số nhận dạng theo hướng dữ liệu với các nền tảng tự động hóa sáng tạo cho phép các công ty tự thiết lập để đạt được thành công lâu dài. Họ phải đảm bảo rằng họ vẫn gặp gỡ người tiêu dùng ở đúng địa điểm với thông điệp phù hợp có lưu ý đến quyền riêng tư.

Ngừng sử dụng cookie và ID thiết bị

Người tiêu dùng đã và đang đứng lên để đòi hỏi nhiều hơn công bằng và minh bạch cho quyền riêng tư của họ trực tuyến. Các trình duyệt và nhà sản xuất thiết bị cũng đã ở trên cùng một trang.

Với quyết định của Google đối với di chuyển khỏi cookie của bên thứ ba (hiện bị trì hoãn cho đến khi 2023) và Apple tích hợp các thay đổi về quyền riêng tư chính vào iOS của họ 14. 5, người chơi trong trận trực tiếp thị trường tiêu dùng đang tạo ra sự gián đoạn lớn trong không gian quảng cáo theo hướng dữ liệu.

Ngành công nghiệp này đang nhanh chóng chuyển hướng từ thế giới dữ liệu người tiêu dùng phổ biến sang thế giới dữ liệu được quản lý, kiểm soát tốt hơn đáng kể và được bảo vệ. Những thay đổi này khiến các thương hiệu không còn lựa chọn nào khác ngoài việc quay lưng lại với các phương pháp quảng cáo truyền thống và tìm cách mới để khai thác dữ liệu người tiêu dùng, chẳng hạn như cookie của bên thứ nhất thông qua các công nghệ tuân thủ quyền riêng tư.

Các công ty nên nhớ rằng các trường hợp sử dụng truyền thống cho cookie của bên thứ ba sẽ không đơn giản biến mất, nhưng thay vào đó sẽ phát triển.

Bằng cách tối đa hóa giá trị dữ liệu của bên thứ nhất để cá nhân hóa hiệu quả trải nghiệm cho người tiêu dùng, các thương hiệu sẽ một vị trí tốt hơn để vượt qua những thay đổi này và phát triển cùng ngành. Những thay đổi này có vẻ khó khăn đối với một ngành đã phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba và các phương pháp ID thiết bị trong nhiều thập kỷ, nhưng một chuyển sang dữ liệu của bên thứ nhất tạo cơ hội cho các công ty lùi lại một bước và thực sự đào sâu vào các chiến lược cá nhân hóa của họ để tối ưu hóa tốt nhất các mối quan hệ với người tiêu dùng của họ.

Walled Garden so với Open Web

Các Hệ sinh thái vườn có tường bao quanh đang phát triển nhanh chóng khi những người chơi lớn như Amazon và Facebook dựng lên những bức tường để bảo vệ dữ liệu và tài sản của họ. Những khu vườn có tường bao quanh này cực kỳ phá vỡ tương lai của quảng cáo theo hướng dữ liệu, vì chúng chặn việc thu thập dữ liệu từ bất kỳ nhà quảng cáo bên ngoài nào. Đã có cuộc trò chuyện xung quanh các nhà xuất bản và các công ty công nghệ quảng cáo xoay quanh một ID thống nhất mới, tuy nhiên, còn quá sớm để biết liệu những nỗ lực này có mang lại kết quả hay không.

Theo một 2020 Harris Poll , người dùng trực tuyến chi tiêu 66% thời gian của họ trên web mở và 34% phía sau khu vườn có tường bao quanh. Tuy nhiên, các tài khoản chỉ dành cho web mở cho 40% tổng chi tiêu quảng cáo, trong khi 60% thương hiệu đang bỏ tiền của họ vào những khu vườn có tường bao quanh với hy vọng tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn.

Đối với các nhà xuất bản và nhà tiếp thị để tồn tại sự chuyển đổi nội dung quy mô lớn này sang hệ sinh thái khép kín, các công ty cần cải thiện dữ liệu của bên thứ nhất và củng cố mối quan hệ trực tiếp của họ với người tiêu dùng thay vì dựa vào các nền tảng như Google và Facebook để kết nối họ.

Giữa bạn và tôi

Các nhà quảng cáo luôn coi cookie là phần cuối -tất cả cho các chiến thuật cá nhân hóa sẽ phải thông minh về bước đi tiếp theo của họ. Tôn trọng mong muốn của người tiêu dùng về quyền riêng tư, chuyển sang chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất và công nhận khách hàng không chỉ là một đối tượng phù hợp với tất cả đều là những bước đi tuyệt vời để tạo ra một thương hiệu đáng tin cậy, lâu dài. Có rất nhiều cơ hội cho các giải pháp bên ngoài nếu chỉ có các công ty sẵn sàng thực hiện bước nhảy vọt.

Related Articles

Back to top button