3 cách mà những người ủng hộ bệnh nhân có thể thúc đẩy tiếp thị nội dung chăm sóc sức khỏe của bạn
Xấp xỉ 133 hàng triệu người Mỹ sống với căn bệnh mãn tính, và một trong những cách hiệu quả nhất mà các công ty chăm sóc sức khỏe có thể tiếp cận phân khúc dân số đó là làm việc với những người ủng hộ bệnh nhân.
Những người ủng hộ bệnh nhân là một làn sóng mới của các blogger, vlogger và những người có ảnh hưởng, những người truyền bá thông tin về cuộc sống cùng với tình trạng sức khỏe của họ. Họ đài thọ mọi thứ, từ các chuyến đi bệnh viện, các triệu chứng đến thuốc men và các sản phẩm giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Theo một cách nào đó, họ đã trở thành những chuyên gia trong lĩnh vực của họ, mang lại “bộ mặt” cho cuộc sống với những điều kiện khó khăn. Nhiều người trong số những người ủng hộ này làm việc không mệt mỏi để nâng cao nhận thức về tình trạng của họ, thậm chí có người còn biến niềm đam mê của họ thành sự nghiệp.
Sahara Fleetwood-Beresford là một trong những người ủng hộ như vậy. Cô ấy là người sáng lập IBD Superheroes , làm việc tự do với tư cách là chuyên gia về bệnh nhân IBD và đã quyên góp được hàng chục nghìn bảng Anh cho Chữa bệnh viêm đại tràng Crohn, một tổ chức từ thiện hiện coi cô ấy là thành viên hội đồng quản trị. Bênh vực bệnh nhân là cách kiếm sống xung quanh căn bệnh mãn tính của cô. Quan trọng hơn, nó mang lại cơ hội tạo ra sự khác biệt thực sự trong tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe.
Hãy cùng xem xét ba cách lớn nhất mà vận động bệnh nhân có thể biến đổi nội dung chăm sóc sức khỏe.
1. Đưa ra quan điểm rất cần thiết
Kinh nghiệm sống của những người bênh vực bệnh nhân là tài sản quý giá nhất của họ. Nó đảm bảo rằng nội dung chăm sóc sức khỏe bắt nguồn từ các chi tiết cụ thể mà các nhóm tiếp thị có thể không tự nghĩ ra. Ví dụ: Fleetwood-Beresford cũng đã viết cho công ty cung cấp y tế Fittleworth về mối liên hệ giữa sự cô đơn và Viêm loét ruột kết.
Những người ủng hộ trực tuyến cũng có thể đưa ra phản hồi về mọi thứ, từ sản phẩm và dịch vụ đến thông điệp tiếp thị. Đối với Pippa Stacey, một blogger bị viêm cơ tủy Myalgic (ME), việc vận động của cô ấy cũng bao gồm cả nghiên cứu thị trường. Stacey gần đây đã tiến hành nghiên cứu thị trường về những người trẻ tuổi và thiết bị hỗ trợ di chuyển cho CareCo, làm nổi bật đối tượng mục tiêu hoàn toàn mới cho công ty.
Kiểu cộng tác này có thể phù hợp với ngân sách lớn và nhỏ. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của việc trả tiền cho một người ủng hộ chỉ trong vài giờ thời gian của họ để xem qua nội dung của bạn. Fleetwood-Beresford đã làm việc với tư cách này cho Roche, tham gia một số hội thảo động não trực tiếp. Cô ấy đã thảo luận về các chủ đề như những rào cản mà người bị IBD phải đối mặt và tại sao, những rào cản nào vẫn đang ảnh hưởng đến bệnh nhân và những vấn đề nào đã được các nhóm bệnh nhân và tổ chức từ thiện khác nhau giải quyết.
Khách hàng thường cung cấp hỗ trợ thêm trong các cuộc họp này để giải quyết các tình trạng hoặc khuyết tật. Điều này có thể đơn giản như làm việc từ xa hoặc những thứ như phòng họp phù hợp hoặc giờ làm việc linh hoạt.
Ngay cả khi tôi đã thực hiện các hội thảo cả ngày, chúng vẫn được thiết kế trong tâm trí tôi, ”Fleetwood-Beresford nói. “Vì vậy, những khoảng thời gian nghỉ ngơi thường xuyên và thậm chí là một căn phòng yên tĩnh với một nơi nào đó tôi có thể đến và nằm xuống nếu cần.”
Không chắc chắn làm thế nào để bắt đầu? Các công ty như WEGO Health , Health Union và Meroki là tất cả các nền tảng tuyệt vời kết nối các thương hiệu chăm sóc sức khỏe với những người ủng hộ.
2. Tiếp cận cộng đồng mới
Một sức hấp dẫn khác của việc vận động bệnh nhân là tiếp xúc. Nhiều người ủng hộ đã phát triển lượng theo dõi đáng kể trên phương tiện truyền thông xã hội. Tiếp cận đối tượng mới này (thông qua những thứ như đánh giá sản phẩm và bài đăng được tài trợ) có thể mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc cố gắng nhắm mục tiêu khách hàng mới thông qua các kênh tiếp thị khác.
Để tìm những người ủng hộ có liên quan, hãy bắt đầu với các trang web như Healthline , tổng hợp các blog tốt nhất cho các tình trạng sức khỏe cụ thể, chẳng hạn như vòng tổng hợp các blog tốt nhất từ bệnh nhân tiểu đường này. Sức khỏe Union , một cộng đồng y tế trực tuyến gồm các nhà văn cũng cung cấp các dịch vụ thử nghiệm lâm sàng, là một nguồn thông tin hữu ích khác. Đọc những blog này là cách tốt nhất để cảm nhận về loại người ủng hộ phù hợp với thương hiệu của bạn.
Một cách khác để làm điều này là tìm kiếm thẻ bắt đầu bằng # trên Instagram, tìm kiếm thẻ bắt đầu bằng # thích hợp — chẳng hạn như #invisibleillness, #chronicpain và # spoonielife— sau đó xem các bài đăng có hiệu suất hàng đầu có thể giúp bạn xác định những giọng nói phổ biến nhất.
Đó là cách một số thương hiệu chăm sóc sức khỏe kết nối với Stacey, người có lượng người hâm mộ trung thành 10 , 00 0 người theo dõi trên Instagram . Phần lớn công việc của cô ấy xoay quanh việc nâng cao khả năng truy cập và gần đây cô ấy đã xuất bản cuốn sách thứ hai của mình, Đại học và Bệnh mãn tính: Hướng dẫn Sinh tồn . Tuy nhiên, cô ấy cũng làm việc với một số thương hiệu chăm sóc sức khỏe chọn lọc như AccessAble, Optrex, CareCo và Safe + Sound Health. Cô ấy tin rằng sai lầm lớn nhất mà các thương hiệu chăm sóc sức khỏe mắc phải là chỉ tập trung vào đối tượng lớn tuổi, khiến những người trẻ mắc bệnh lâu năm cảm thấy không an toàn.
“Các thương hiệu chăm sóc sức khỏe cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tuyệt vời, nhưng một điều tôi thường nhận thấy là họ chỉ tập trung nhiều vào đối tượng người cao tuổi,” cô nói. “Khuyết tật không phân biệt đối xử và có một số lượng lớn những người trẻ bị tàn tật và mắc bệnh mãn tính mà ngành công nghiệp dường như chưa khai thác được.”
Tạo dựng niềm tin thông qua nội dung có thể liên quan là rất quan trọng, nhưng cách tốt nhất để làm điều đó là gì?
Tập trung làm việc với một nhóm người có ảnh hưởng được chọn lọc trên cơ sở lâu dài thay vì cố gắng nhắm mục tiêu hàng trăm người cùng một lúc. Một mối quan hệ lâu dài (chẳng hạn như những người có ảnh hưởng làm việc với bạn trên cơ sở liên kết, nơi họ nhận được hoa hồng cho người giới thiệu) giúp thiết lập sự tin tưởng hơn là chỉ quảng cáo một lần. Tốt nhất bạn nên tiếp cận những người có ảnh hưởng, những người lý tưởng đã sử dụng sản phẩm của bạn để xây dựng mối quan hệ đối tác này, điều này sẽ đảm bảo rằng họ đam mê truyền bá thông tin.
Về chiến lược nội dung và tiếng nói thương hiệu, hãy luôn lấy ý kiến từ những người có ảnh hưởng, những người sẽ hiểu rõ nhất về khán giả của họ. “Sự hợp tác thành công nhất xảy ra khi các thương hiệu cởi mở với những ý tưởng riêng của người có ảnh hưởng,” Stacey nói. “Tôi thường có quyền tự do giới thiệu những gì tôi thích.”
Các cộng tác cảm thấy tự nhiên sẽ thành công hơn là khi một thương hiệu kiểm soát chặt chẽ nội dung vì một phần của những gì bạn đang trả là thông tin chi tiết của người ủng hộ. Hãy tin tưởng rằng họ biết những gì tốt nhất.
3. Cung cấp đánh giá thực tế
Cho dù họ đang gọi đồ ăn mang đi từ một nhà hàng mới hay mua một chiếc máy tính xách tay mới, người tiêu dùng đều coi trọng các bài đánh giá trực tuyến. Trên thực tế, 93 phần trăm số người cho biết rằng các bài đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, trên mỗi Podium .
Alex Deckard, giám đốc SEO tại Chăm sóc sức khỏe Aeroflow , một công ty thiết bị y tế.
Một vài năm trước, chiến lược này đã thành công khi Aeroflow cố gắng quảng bá dịch vụ máy hút sữa của mình. Vào thời điểm đó, một số bà mẹ mới làm mẹ không biết rằng Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng đã chi trả chi phí của máy bơm. Vì vậy, khi họ thấy những gì Aeroflow cung cấp, họ cho rằng điều đó quá tốt là đúng – cho đến khi một vài người ủng hộ bệnh nhân tham gia.
“Những người mẹ với khán giả của chính họ đã giúp giáo dục chúng tôi là ai. Những câu chuyện thực tế về bệnh nhân của họ cung cấp một mức độ thẩm quyền và độ tin cậy mà bạn không thể có được thông qua các kênh quảng cáo và tiếp thị truyền thống ”Deckard nói.
Đó là một lời nhắc nhở tốt để khuyến khích khách hàng hiện tại để lại đánh giá bất cứ khi nào có thể. Các công ty có thể cung cấp các ưu đãi bổ sung (chẳng hạn như giảm giá khi mua hàng trong tương lai) cho những người làm như vậy. Bạn có thể muốn tiếp cận trực tiếp những người ủng hộ và gửi sản phẩm để họ đánh giá trên các kênh của họ hoặc sử dụng một dịch vụ như Người viết blog về bệnh mãn tính , làm như vậy thay mặt bạn. Những đánh giá này hoạt động tốt nhất khi chúng trung thực, vì vậy hãy chuẩn bị để nhận một số phản hồi tiêu cực xen lẫn với những lời chứng thực tích cực.
Tuy nhiên, điều đó không sao cả vì nó sẽ mang đến cho công ty của bạn cơ hội để thực hiện những cải tiến chu đáo — sau đó có thể trở thành thức ăn cho nhiều nội dung hơn nữa.
Fleetwood-Beresford nói: “Tôi thích rằng các công ty chăm sóc sức khỏe đang bắt đầu nhận ra rằng giọng nói của bệnh nhân rất quan trọng. “Họ dường như đang chú ý đến những người có những tình trạng này và điều này cuối cùng sẽ tăng thêm giá trị cho các dịch vụ mà họ nhận được.”
